MrQ Casino - Банківська картка гравця була використана неправомірно.

Моя сестра використовувала мою картку, яка в їхніх TS та C є прийнятною, якщо власник картки має дозвіл. Вони запитали у моєї банківської картки, яка була використана, копію мого паспорта/фотографії та банку, що показує зняття коштів, які надавалися 7 разів зняла 30, у неї не було бонусів і вона залишилася зі мною, тому що їй погано, у неї є лише поштова картка через те, що вона на пільгах.

На жаль, хтось із близьких мені людей, хто має доступ до моїх даних, поставив мене та мій комп’ютер у режим gamstop після того, як ніколи в житті не грав у азартні ігри, я витратив 100 фунтів стерлінгів на Різдво, які я легко міг собі дозволити.

Пан Q відповів на її електронні листи, у нас є докази, що вона завантажила всі необхідні, і вони продовжують просити ті самі документи

Вони взяли гроші з картки, незважаючи на те, що вона написана на моє ім’я, і в їхніх умовах зазначено, що вона має право використовувати картку, що вона й робить. Я був з нею, коли вона внесла депозит. Вони відмовляються зі мною розмовляти, незважаючи на те, що я власник картки.

Цікаво, чи можете ви допомогти, а також як мені довести, що я особисто не ставив себе на Gamstop. Чесно кажучи, я ніколи не помічав, доки не спробував зайти на сайт у Великобританії, але мене заблокували та повідомили, що я підписався на gamstop. Я добре уявляю, хто це був, але не хотів би їх турбувати

Дякую

Шановний Merlin1777,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і ось що я знайшов ( тут ):

«Депозити

...

• Ви погоджуєтеся з тим, що всі способи оплати, які ви використовуєте у зв’язку зі своїм обліковим записом, належать вам і здійснюються на ваше ім’я , і що всі внесені гроші є вашими особистими грошима, а не грошима, які стосуються іншої особи, бізнесу чи іншого джерела або надані вам третьою стороною (включаючи, але не обмежуючись, гроші з позики, члена сім’ї, партнера або будь-якого іншого джерела). Якщо ми вважаємо або підозрюємо, що це не так, ми залишаємо за собою право призупинити дію облікового запису та скасувати будь-які пов’язані транзакції.
• Ви можете одночасно зареєструвати кілька різних способів оплати через свій Обліковий запис, однак, щоб захистити наших клієнтів від шахрайства та забезпечити виконання наших нормативних зобов’язань, ми залишаємо за собою право вимагати підтвердження права власності (перевірку) будь-якого зареєстрований у нас спосіб оплати в будь-який час. "

Крім того, перегляньте наш Кодекс честних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежі

Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зберігаються на ваше власне ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби вивести кошти. Це правило в основному діє для запобігання неправомірному використанню кредитних карток, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Зрозумійте, що це правило було порушено. Казино можуть допускати деякі винятки під час внесення або зняття коштів за допомогою спільної картки або про цю можливість повідомляють заздалегідь.

Якщо ваша сестра не може довести, що вона є законним власником способу оплати, і вона не отримала схвалення від казино, що дозволяє їй використовувати сторонній спосіб оплати, я боюся, що ми не можемо нічого зробити для її.

Наперед дуже дякую за відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Після розмови з вами ви чітко заявили, що депозити будуть повернені за вирахуванням виграшу, який становить 20 фунтів стерлінгів, який не було повернуто. Я розумію втрату виграшу, але ви вказали, що початковий депозит буде повернено, усі необхідні документи, які ви просили, надіслано

Як було сказано, по-перше, дякую за вашу відповідь, по-друге, спілкування між нами та моєю сестрою було вирішено, що ви повернете депозит відповідно до ваших правил.

Якщо ти. Перегляньте численні електронні листи та запити на документи власника картки, які були подані більше 5 разів, і ми ввічливо просимо вас повернути заставу, як це було домовлено

З повагою

Я впевнений, що ви розумієте, Merlin1777, що я не працюю в MrQ Casino, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru я намагаюся допомогти вам вирішити вашу проблему.

На жаль, оскільки ви добровільно внесли кошти на рахунок в казино своєї сестри, я боюся, що ви не матимете права на відшкодування. Тільки люди, чиї картки були використані без їхньої згоди, зазвичай мають право вимагати відшкодування.

Повідомте мені, якщо є додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я справді хотів би більше допомогти. Дякую.

Так, узгоджені виграші були анульовані, але початковий депозит у розмірі 20 фунтів стерлінгів, який ви чітко вказуєте, буде повернено, але він не був повернений

Якщо вам пообіцяли повернути депозит, надішліть будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дуже дякую.

Я завантажив тут, я знайшов спосіб це зробити. Тому зараз у вас є докази, і це також у чаті, який я відкривав з вами багато разів

Вибачте, Петронелла. Я думав, що це була відповідь пана Q. Мої вибачення. Я надіслав вам електронною поштою розмову щодо цього питання. Дякую тобі за допомогу

Чи не могли б ви не оприлюднювати мої відповіді, оскільки вони містять конфіденційну інформацію, паспортні документи, електронні адреси тощо

Дякую, Merlin1777, за електронний лист. Я бачу, що ви надіслали всі необхідні документи в казино, але, на жаль, я не знайшов жодних гарантій від казино, що ваше відшкодування буде оброблено. Як я згадував раніше, оскільки ваша сестра внесла кошти на свій рахунок в казино за допомогою вашої банківської картки за вашою згодою, я б сказав, що повернути ваші гроші буде дуже важко.

Чи відбувся якийсь розвиток з минулого тижня? Чи отримували ви якісь оновлення від казино?

Привіт

Ні, у мене немає, і я не можу знайти оригінальні, які заявили, що через їхню політику вони не будуть виплачувати виграші, але за законом доведеться повернути депозит. На жаль, багато було зроблено в чаті/підтримці, до якої мають доступ лише вони, оскільки вони не надсилають копію чату на електронну пошту. Тоді я вирішив скористатися електронною поштою, і вони попросили всі документи, що підтверджують посвідчення особи, щоб повернути початковий депозит, чого вони не зробили. Це єдина причина, чому спочатку були надіслані копії документів

Дякую тобі

Також дякую за те, що зробили сторінки документів приватними, це дуже цінується

Вибачте, так, вони знову зв’язалися 31/1 з проханням підтвердити мою особу та банківську картку, яка дуже чітка в уже надісланих документах. Вони сказали, що їм потрібні посвідчення власника картки. Це зрозуміло на зображеннях. Вона Тереза, я Сандра. Це, як я вже надіслав, вони отримали, тому не знають, чому вони запитують знову. Моя сестра знову відповіла про це

Дякую

Щиро дякую, Merlin1777, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Мерлін1777!

Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, що можна зробити, щоб допомогти.

Ми хотіли б запросити MrQ Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Так, це чудово, будь ласка

Завдяки гуру казино мій депозит сьогодні повернули. Дякуємо за всю вашу допомогу в цьому. РІШЕНО

Шановний Merlin1777,

Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.