Гравець із Нідерландів просить закрити свій рахунок у казино через проблеми з азартними іграми, але не отримує відповіді, незважаючи на численні запити з 22 січня. Вона висловлює розчарування через втрату 3612 євро та відчуває, що казино не сприймає її занепокоєння серйозно.
Привіт. 22 січня я попросив це казино закрити мій рахунок. Вони не реагують, я запитав ще раз 6 лютого, тому що в мене проблеми з азартними іграми. Я також написав це на пошту та розповів у чаті. Реакції досі немає, 21 лютого я також попросив закрити його. Я втратив 3612 євро з 22 січня до сьогодні. Я знаю, що казино має закрити рахунок, коли хтось каже, що у нього проблеми з азартними іграми, але вони цього не роблять. Я відчуваю себе таким дурним, і зараз у мене проблеми з грошима. Я відчуваю себе використаним, а їм байдуже до гравців. Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти
Шановна Sherry81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
Запит на самовиключення: ви можете зв'язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@mrpunter.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомити наш веб-сайт про будь-які інші облікові записи, які можуть бути у гравця, і пообіцяти не відкривати жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт докладе розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не створювати інших облікових записів. Наш веб-сайт не несе відповідальності за потенційні втрати на інших рахунках;
Не могли б ви переслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Привіт, я просто надсилаю вам електронний лист 🙂
І так, я все ще маю доступ до свого облікового запису, і я можу внести депозит і грати. Вони не закривають Його.
Дякую за відповідь, Sherry81. Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені всі повідомлення, у яких ви повідомляли казино про свою проблему з азартними іграми, електронною поштою як вкладення (не знімки екрана)?
Я надсилаю електронні листи, чи нормально те, що я надсилаю? І ви думаєте, вони повернуть мені мої гроші? Вони помиляються, не закриваючи його, чи не так?
Сподіваюся, вам надсилатимуть електронні листи, які є хорошими, мій обліковий запис усе ще відкритий, і я був такий дурний, щоб зробити депозит Знову ж таки, мені просто дуже потрібні гроші, які я втратив, але ні, я втрачаю лише більше. Сподіваюся, ви зможете зв’язатися з ними
Дуже дякую, Sherry81, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Sherry81,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне MrPunter Casino ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Гаразд, дякую, як ти думаєш, скільки часу потрібно для Ела? Перш ніж ми дізнаємося, що казино збирається робити з цим?
Скільки триває процес, сказати неможливо. Давайте дамо казино достатньо часу, щоб дати нам відповідь тут, у гілці.
Вітаю, хочу повідомити, що мій обліковий запис зараз перевіряється. Я просто спробував увійти, щоб перевірити, чи це все ще можливо, але сьогодні я отримую повідомлення про те, що ваш обліковий запис розглядається
Шановна Sherry81 ,
Дякуємо за ваше терпіння.
Ми щиро вибачаємося за спричинені незручності.
Будьте впевнені, ми вживаємо негайних заходів, і ваш запит перевіряється в пріоритеті, ми повернемося до вас, щойно отримаємо будь-які новини від відповідного відділу.
З повагою
Команда MrPunter
Добре, я дуже сподіваюся, що ми зможемо це виправити. Дякуємо за реакцію.
Шановна команда MrPunter!
Дякуємо за оновлення. Ми будемо чекати від вас.
(MrPunter)
26 лютого 2025, 19:13 EET
Привіт, Шерон, це Хуан, ваш VIP-менеджер.
Мені щиро прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, але я дякую, що дали мені знати, ваш добробут є моїм головним пріоритетом. Я повністю розумію ваше рішення закрити обліковий запис, і я тут, щоб допомогти вам у цьому процесі.
Я продовжу роботу із закриттям вашого облікового запису, хоча перед цим я просто хотів повідомити вам, що будь-який активний баланс, незавершене зняття коштів або незавершені ставки будуть анульовані після закриття.
Крім того, я рекомендую вам відвідати такі ресурси, оскільки вони можуть стати великою підмогою для просування вперед і подолання проблем, пов’язаних з азартними іграми:
Якщо я можу ще чимось вам допомогти, не соромтеся звертатися.
З повагою,
Хуан
VIP менеджер по роботі з клієнтами
MrPunter.com
я отримав цей електронний лист, але нічого про втрачені гроші, тому що вони не закрили мій рахунок вчасно, коли запитують
мій обліковий запис все ще розглядається, сподіваюся, казино відреагує вчасно
Я щойно прочитав реакцію на trustpilot, і вони роблять те саме з іншими людьми, які користуються сайтом. Не закривайте облікові записи та не ігноруйте електронні листи, які надсилають гравці. Сподіваюся, вони перестануть це робити і будуть більш відповідальними за гравців. Дійсно, я ніколи раніше не мав такого в жодному казино. Зараз і тут не реагують. Я справді не розумію, чому вони не такі, як інші казино, і правильно ставляться до гравців, щоб мати хороший відгук. Я думаю, що їм байдуже і вони хочуть швидко заробити гроші, а гравці не піклуються про них, просто використовують людей, які слабкі до азартних ігор.
Дорогі всі,
Дякуємо за ваше терпіння.
Повідомляємо, що з клієнтом зв’язалися електронною поштою, і ми люб’язно просимо її відповісти нам.
З повагою
Команда Mr Punter
Я відповідаю на лист, як ви бачите, казино на це не реагує!
Вибачте, останні 2 повідомлення ви можете видалити. Я щойно бачу новий електронний лист від них, і вони готові повернути мені гроші
Шановна Sherry81,
Я радий почути цю новину. Будь ласка, повідомте мені про статус відшкодування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
