Гравець з Німеччини не зміг зняти виграш на загальну суму 5180 євро, оскільки два запити на виведення коштів залишилися нерозглянутими з 10 і 11 листопада. Казино стверджує, що єдина незавершена перевірка пов’язана з обліковим записом MiFinity гравця, незважаючи на те, що вони подали необхідну заяву, і вони не отримали жодних відповідей на свої запити.
Привіт,
Я вніс 500 євро на рахунок mrpunter 10 листопада 2024 року.
За мої справжні гроші мені вдалося виграти значну суму в 5180 євро.
Тепер я хотів би зняти весь свій баланс у 5180 євро.
Мої зняття коштів очікували з 10 і 11 листопада (я запитував 500 євро кожного разу).
За даними казино, усе перевірено, крім мого облікового запису MiFinity, який я використовував для депозиту.
Відповідно до вимог казино, я завантажив виписку з рахунку MiFinity.
Коли я запитую, чи мій обліковий запис MiFinity нарешті підтверджено, я не отримую відповіді, а зняття коштів не обробляються.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Шановний fowi30,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли під час виведення коштів. Щоб краще допомогти вам, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про таке:
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили вирішення цієї проблеми. Без вашого внеску ми не зможемо продовжити дослідження цього питання. Якщо у вас є відповідне повідомлення чи знімки екрана, не соромтеся пересилати їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
-Я не отримав жодної відповіді від казино щодо того, чому перевірка mifinity все ще очікує, і коли я надсилаю запити електронною поштою, я, на жаль, не отримую відповіді
- Я надав казино всі документи, необхідні для перевірки
-Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, чому мій обліковий запис mifinity не підтверджено, але я не отримав жодної відповіді
Я надіслав вам електронний лист із розмовою з казино
ти отримав електронний лист?
Велике спасибі, fowi30, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт fowi30,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне MrPunter Casino ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
