Гравець зі Сполученого Королівства більше місяця чекав запиту на зняття коштів, зробленого 10/12, але MrPunter відмовляється підтвердити обліковий запис або обробити платіж, незважаючи на численні документи, що посвідчують особу, і селфі. Гравець не реагує на повідомлення від компанії та відчуває, що вони використовують затримки, щоб уникнути вирішення проблеми.
Я надіслав запит на зняття коштів у mrpunter 10/12, але після очікування понад місяць компанія відмовляється підтвердити мій обліковий запис і обробити зняття коштів і залишок на рахунку.
Кожного разу, коли я звертаюся до MrPunter, мені кажуть: "Ви отримаєте підтвердження електронною поштою про перевірку, після чого ваше зняття буде оброблено". MrPunter попросив кілька форм посвідчення особи, які я надав, селфі, електронний гаманець із трансакціями на їхній рахунок, які я надав, час і дату початкових депозитів і спосіб оплати.
Вони перестали відповідати на електронні листи, а чат просто безнадійний.
Компанія просто відмовляється сплачувати залишок на рахунку та використовує будь-який можливий спосіб, щоб не реагувати на це. Це триває вже місяць, і я надав усі можливі методи, які вони просили підтвердити мій обліковий запис і обробити вилучення.
Шановний Redarrow96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Дякую, усі документи, які я надіслав, наразі схвалено - це почалося з «селфі» з казино, потім підтвердження адреси, підтвердження адреси, хоча я надав чіткі документи з часом, отримувало відмову без будь-яких пояснень... на що компанія не відповідала протягом 24 годин кожного разу, а потім не у вихідні, отже, чому процес тривав так довго - вони продовжували відповідати лише тим самим повідомленням, яке я надавав документи, і воно було відхилене.
Тим часом казино продовжує поповнювати мій рахунок бонусами, на які я не погоджуюся, оскільки вважаю, що вони затримують перевірку, щоб спробувати змусити мене грати на рахунку та втратити баланс як тактику затримки.
Казино нарешті схвалило моє підтвердження адреси через місяць і тепер просить KYC для підтвердження депозиту, щоб відповідати часовим шкалам... знову я надав, але сайт не підтвердив, і вони зарахували на мій рахунок ще один бонус . Я обговорював це в чаті й постійно отримую одну й ту саму загальну відповідь: «наша фінансова команда зараз дуже зайнята», і ніхто насправді не може мені допомогти в цьому питанні.
Я надав усю відповідну документацію для процесу KYC, надіслав електронні листи та стенограми живого чату, намагаючись вирішити, де компанія зараз перестала відповідати. Дякуємо за вашу допомогу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
