Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Germany had been waiting for a payout since January and had submitted all required documents for verification, but had not received a response regarding the transaction document sent by email. Live support offered no assistance, repeatedly telling him to be patient. The Complaints Team had contacted the casino on his behalf, which led to the completion of his account verification and the processing of his payouts. He confirmed receiving a total of €1,500, with the remaining €1,300 also paid out subsequently. The case was marked as resolved.
Гравець з Німеччини чекав на виплату з січня і подав усі необхідні документи для перевірки, але не отримав відповіді щодо документа транзакції, надісланого електронною поштою. Служба підтримки в прямому ефірі не запропонувала жодної допомоги, неодноразово просили його бути терплячим. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино від його імені, що призвело до завершення верифікації його облікового запису та обробки його виплат. Він підтвердив отримання загалом 1500 євро, решта 1300 євро також виплачена пізніше. Справу позначено як вирішену.
Я чекаю на виплату з 17, 18 і 19 січня. Вони не виплачені до сьогодні.
Мене попросили верифікувати обліковий запис. Я подав усі документи, усі вони були прийняті протягом 24 годин, крім документа про транзакцію. Потім я надіслав це електронною поштою С і не отримали відповіді з 28 січня 2025 року.
Служба підтримки в прямому ефірі постійно говорить одне й те саме, що я маю бути терплячим і що я отримаю відповідь електронною поштою. Вибачте, але 2 тижні - це ще занадто довго! Я досі не отримав відповіді.
Немає відповіді електронною поштою, і підтримка в реальному часі також не допомагає; ти відчуваєш себе самотнім.
I have been waiting for my payout since January 17th, 18th and 19th. They have not been paid out to date.
I was asked to verify my account. I submitted all documents, all of which were accepted within 24 hours, except for the transaction document. I then sent this by email to S and have not received a response since January 28, 2025.
Live support just keeps saying the same thing, that I should be patient and that I will receive an answer via email. I'm sorry, but 2 weeks is still far too long! I still haven't received an answer.
There is no response via email, and live support doesn't help either; you kind of feel left alone.
Ich warte auf meine Auszahlung seit dem 17.-18.- and 19.- Januar. Diese wurden bis heute nicht ausgezahlt.
Ich wurde aufgefordert mein konto zu verifizieren. Ich habe alle dokumente eingereicht gehabt, alle wurden innerhalb 24 akzeptiert, bis auf die transaktions dokument. Ich habe diesen dann per email an Support@mrpunter.com nachgereicht gehabt, und habe seit dem 28.01.2025 Keine Antwort bekommen.
der live support schreibt immer wieder nur das selbe, das man etwas geduld haben soll, und mir per email geantwortet wird. Tut mir leid, aber 2 Wochen sind trotzdem einfach vieeeel zu lange! Ich habe bis heute keine antwort bekommen.
Über email wird nicht geantwortet, der live support hilft auch nicht, da fühlt man sich irgendwie alleine gelassen.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Dear Casinogamer123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я просто хотів зазначити, що це казино MrPunter, а не казино MrPacho, як зазначено, я помітив невелику помилку. Було б чудово, якби ви могли це змінити, тому що я не можу це редагувати.
На питання:
Ви коли-небудь успішно знімали кошти?
Так, у розмірі 1000 євро. Це була перша виплата, і вона пройшла гладко
Чи можете ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Без бонусу
Hello,
I just wanted to point out that this is the MrPunter casino, not the MrPacho casino as stated, I noticed a small mistake. It would be great if you could change that, because I can't edit it.
To the question:
Have you ever made successful withdrawals?
Yes, in the amount of €1,000. That was the first payout, and it went smoothly
Can you please let us know the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Without bonus
Hallo,
ich wollte kurz anmerken das es sich um das MrPunter casino handelt, nicht wie angegeben um das MrPacho casino, da ist mir ein kleiner Fehler unter gekommen. Wäre toll wenn sie das ändern könnten, weil ich kann das nicht bearbeiten.
Zu den Frage:
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ja in höhe von 1.000€. Das war die erste auszahlung gewesen, die ging reibungslos
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Дуже дякую за вашу відповідь, Casinogamer123. Я змінив казино відповідно до вашого прохання.
Скільки днів знадобилося казино для обробки останнього успішного виведення коштів?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Thank you very much for your reply, Casinogamer123. I changed the casino according to your request.
How many days did it take for the casino to process the last successful withdrawal?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Як бачите, перше виведення зайняло всього 1 день. Коли мене попросили завантажити свої документи, це також було оброблено протягом 24 годин. За винятком документа транзакції, це було відхилено, і тепер я чекаю більше 12 робочих днів, щоб отримати відповідь електронною поштою
Як ви бачите на фотографіях, я кілька разів писав у казино електронною поштою.
Я так і не отримав відповіді. Служба підтримки в прямому ефірі завжди говорить одне і те ж («Незабаром з вами зв’яжеться відповідний відділ, чекайте відповіді електронною поштою»). Я чую це в підтримці вже 3 тижні.
Я на межі розуму. Я зняв перший раз 17 січня і майже місяць чекав на виплату. Я не розумію, що такого складного в перевірці одного документа. Це не може зайняти більше 12 робочих днів!
As you can see, the first withdrawal took only 1 day. When I was asked to upload my documents, this was also processed within 24 hours. Except for the transaction document, this was rejected and I am now waiting over 12 business days to receive an answer by email
As you can see in the pictures, I have written to the casino several times via email.
I never received an answer. The live support always says the same thing ("You will be contacted shortly by the relevant department, wait for a reply by email"). I've been hearing this in support for 3 weeks now.
I'm at my wits' end. I made the first withdrawal on January 17th and have been waiting for almost a month to be paid out. I don't understand what's so difficult about verifying a single document. It can't possibly take more than 12 working days!
Wie man sieht hat die erste auszahlung nur 1 tag gedauert. Als ich gebeten wurde, meine dokumente hochzuladen, wurde diese ebenso innerhalb 24 stunden bearbeitet. Außer für das transaktionsdokument, dieser wurde abgelehnt, und ich warte nun über 12 Werktage drauf, das ich eine Antwort per email bekomme
Wie man hier auf den Bildern auch sehen kann, habe ich das casino mehrfach amgeschrieben gehabt per email.
Nie wurde mir darauf geantwortet. Der live Support schreibt wie immer das selbe (,,Sie werden in kürze von der jeweiligen department kontaktiert, warten sie auf eine antwort per email") Das höre ich nun seit 3 wochen so im support.
Ich bin mit den nerven am ende, die erste auszahlung habe ich am 17.01. getätigt, und wartet nun schon fast 1 Monat lang ausgezahlt zu werden. Ich verstehe nicht was daran so schwer ist, ein einziges dokument zu verifizieren. Das kann doch niemals über 12 werktage dauern!
Дуже дякую, Casinogamer123, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Casinogamer123, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Шановний Casinogamer123, я щойно переглянув вашу справу, і мені дуже прикро чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний MrPunter Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам вирішити скаргу гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, уточніть поточний статус запиту гравця на виведення коштів і коли Casinogamer123 може очікувати його обробки з вашого боку. Крім того, чи можете ви повідомити нам про перевірку банківської виписки гравця? Коли KYC буде завершено?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Dear Casinogamer123, I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply.
Dear MrPunter Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help us resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please, specify the current status of the player's withdrawal request and when Casinogamer123 can expect it to be processed from your side. Additionally, can you update us about the review of the player's bank statement? When will KYC be complete?
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.
Я можу підтвердити, що мій обліковий запис підтверджено. Я щойно отримав 3 виплати на загальну суму 1500 євро. Щойно решту 1300 євро буде виплачено, я підтверджу це ще раз тут.
Заздалегідь велике спасибі всім 🙂
Hello,
I can confirm that my account has now been verified. I have just received the 3 payouts totaling €1,500. As soon as the remaining €1,300 have been paid out, I will confirm this again here.
Many thanks in advance to everyone 🙂
Hallo,
ich kann bestätigen das mein Konto nun verifiziert wurde. Grade eben habe ich auch die 3 Auszahlungen in höhe von 1.500€ insgesamt erhalten. Sobald die restlichen 1.300€ ausgezahlt wurden, werde ich das nochmals hier bestätigen.
Щиро дякую за вашу швидку відповідь, MrPunter Casino.
Шановний Casinogamer123, дякую, що поділився цією гарною новиною. Сподіваємося, решту платежів буде оброблено незабаром. Будь ласка, тримайте нас в курсі майбутніх подій.
Thank you very much for your quick response, MrPunter Casino.
Dear Casinogamer123, thank you for sharing this good news. Hopefully, the rest of the payments will be processed shortly. Please, keep us informed about future developments.
Дякуємо за оновлення! Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Dear Casinogamer123,
Thank you for the updates! I'm glad to hear that your issue has been resolved. I'll mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
