ГоловнаСкаргиMrPunter Casino - Гравець стверджує, що казино обдурило його.
MrPunter Casino - Гравець стверджує, що казино обдурило його.
Автоматичний переклад.
Сума:
£720
MrPunter Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from the United Kingdom accused the casino of fraud, stating that his winnings were never paid out despite being displayed as won. He reported that customer support had continued to provide false assurances regarding payments, which led to frustrations over blocked access to his account and missing funds of £720. The issue was resolved when the casino confirmed that the missing winnings would be credited to his account, although discrepancies in the amounts received were noted. The casino stated that they had not charged taxes or fees, advising the player to contact his bank for clarification on the deductions. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Гравець зі Сполученого Королівства звинуватив казино в шахрайстві, заявивши, що його виграші так і не були виплачені, незважаючи на те, що вони відображалися як виграні. Він повідомив, що служба підтримки клієнтів продовжувала надавати неправдиві запевнення щодо платежів, що призвело до розчарування через блокування доступу до його облікового запису та відсутність коштів у розмірі 720 фунтів стерлінгів. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що відсутні виграші будуть зараховані на його рахунок, хоча були помічені розбіжності в отриманих сумах. Казино заявило, що вони не стягували податки чи збори, порадивши гравцеві зв’язатися зі своїм банком для уточнення щодо відрахувань. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
ВОНИ МЕНЕ ОБРАБУВАЛИ І МЕНІ ВЕСЬ ЧАС БРЕХАЛИ, LIVE CASINO ЦЕ ВЕЛИКЕ ШАХРАЙСТВО, ВОНО НІКОЛИ НЕ ВИПЛАТИЛО МІЙ ВИГРАШ І НАВІТЬ НЕ ПОВЕРНУЛО МОЮ ПАТКУ, ПЕРШИЙ РАЗ, КОЛИ Я БУВ 5 ФУНТІВ НА МОЄМУ НОМЕРІ, ВСЯ СТАВКА БУЛА 110 ФУНТІВ, І Я ВИГРАВ 180 ФУНТІВ, ЦЕ ПОКАЗАЛО ВИГРАШ, АЛЕ ГРОШЕЙ НЕ БУЛО, Я ПОВІДОМИВ ПРО ЦЕ ВІДДІЛ ДОПОМОГИ. ВОНИ ЗБРЕХАЛИ, ЩО ГРОШІ БУДУТЬ НА МОЄМУ РАХУНКУ ЗА МОМЕНТ І Я ЇХ НІКОЛИ НЕ ОТРИМАВ, ТАКОЖ СКАЗАЛИ, ЩО Я ЩЕ МОЖУ ГРАТИ, БО ВСЕ ВЖЕ ПРАЦЮЄ І ПРОСТРОЧЕНІ ГРОШІ БУДУТЬ ЗА МОМЕНТ, Я ЗІГРАВ ДРУГИЙ РАЗ, СТАВКА НА 190 ФУНТІВ, НА ВИГРАШНОМУ ЧИСЛІ МЕНЕ БУЛО 15 ФУНТІВ, І Я ВИГРАВ 540 ФУНТІВ, ЦЕ ПОКАЗУЄ ВИГРАШ, АЛЕ НЕМАЄ ГРОШЕЙ І БАЛАНС 0, ЦЕ ПОКАЗУЄ, ЩО ВИ ВИГРАЛИ, АЛЕ ВАШ БАЛАНС 0 І ВАШІ ГРОШІ ЗНИКАЮТЬ, ВЕЛИКЕ ШАХРАЙСТВО, РОЗМОВА З ВІДДІЛ ДОПОМОГИ - ВЕЛИКИЙ ШАХРАЙ, ВОНИ ЩЕ БРЕШУТЬ, ВОНИ МЕНЕ ПОГРАБУВАЛИ, ЦЕ КАЗИНО ПОТРІБНО ЗАКРИТИ.
НІКОЛИ ГРАТИ ТУТ MRPUNTER ЦЕ ВЕЛИКИЙ ШАХРАЙ ❗️❗️❗️
BIG SCAM ❗️❗️❗️❗️❗️
STAY AWAY,
THEY ROBBED ME AND LYE TO ME ALL THE TIME, LIVE CASINO IS A BIG FRAUD, IT NEVER PAID MY WINNINGS AND DIDN'T EVEN RETURN MY BET, THE FIRST TIME I HAD 5 POUNDS ON MY NUMBER, THE ENTIRE BET WAS 110 POUNDS AND I WON 180 POUNDS, IT SHOWN WINNING BUT THERE WAS NO MONEY, I REPORTED IT TO THE HELP DEPT. THEY LIED THAT THE MONEY WOULD BE IN MY ACCOUNT IN A MOMENT AND I NEVER RECEIVED IT, THEY ALSO SAID THAT I COULD STILL PLAY BECAUSE EVERYTHING WAS ALREADY WORKING AND THE OVERDUE MONEY WOULD BE IN A MOMENT, I PLAYED A SECOND TIME ONCE, A BET FOR 190 POUNDS, ON THE WINNING NUMBER I HAD 15 POUNDS AND I WON 540 POUNDS, IT SHOWS WINNING BUT THERE IS NO MONEY AND THE BALANCE IS 0, IT SHOWS THAT YOU WON BUT YOUR BALANCE IS 0 AND YOUR MONEY DISAPPEARS, BIG FRAUD, TALKING TO THE HELP DEPT IS A BIG FRAUD, THEY STILL LIE, THEY ROBBED ME, THIS CASINO SHOULD BE CLOSED.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви пережили це лише один раз в одній конкретній грі?
Чи могли б ви повідомити, чи були ці ставки та їхні результати записані в нашій історії ігор?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Dear piotrkitaedinburgh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you only experienced this once with one specific game?
Could you please advise if these bets and their results have been recorded in our game history?
Чи правильно я розумію, що ви пережили це лише один раз в одній конкретній грі?
Я не знаю, я добре розумію ваше запитання, я намагаюся відповісти:
Я грав у турецьку живу рулетку, перший раз, коли я виграв, рулетка показала мій номер 22, я мав номер 5 фунтів, покажи мені виграш 180 фунтів, але ніколи не зараховував мій баланс, це виграш в історії гри. Тоді я повідомляю про це в службу підтримки, і вони обіцяють мені незабаром віддати мені свій виграш, і я зможу грати більше, тому що рулетка зараз працює добре. Звичайно, ніколи не кредитував мій рахунок.
Але я грав один раз, тому що служба підтримки сказала мені, що зараз усе працює, і моя перемога скоро, дуже скоро. Далі мій виграш був номером 30, і я виграв 540 фунтів, показав виграш, а також написав виграш і скільки на скріншотах, які я вам надіслав, знову не зараховано на мій баланс. Пограбував 720 фунтів виграшів і пограбував набагато більше депозитів.
Друге питання:
Чи могли б ви повідомити, чи були ці ставки та їхні результати записані в нашій історії ігор?
Так, записується, і я надсилаю вам усі скріншоти, перевірте скріншоти.
Перший виграш, ставка 100 фунтів , виграш номер 22 і я мав 5 фунтів, виграш 180 фунтів
Другий виграш, ставка 190 фунтів, виграш номер 30, і я мав 10 фунтів на число, а 10 розділив, отже, 15 фунтів на число, виграв 540 фунтів
Hello
Your questions?
Do I understand correctly that you only experienced this once with one specific game?
I dont know I good understand your question, i try answer:
I played in turkish live roullete, first time when I win, roullete show my number 22, I had on number 5 pounds , show me win 180 pounds but never credited my balans, this is in game history win. Then i raport this to support and they promise me give me my win very soon and i can play more becouse roullete now working good. Of course never credited my account.
But I played one time becouse support tell me now everything working and my win will be soon, very soon. Next my win was number 30 and i win 540 pounds, show win and also wrote win and how much is on screnshots which i sent you, again not credited my balance. Robbed me 720 pounds winnings and robbed me much more deposits.
Second question:
Could you please advise if these bets and their results have been recorded in our game history?
Yes is recorded and I send you now all screenshots, check screnshots.
First winning, bet 100 pounds , winning number 22 and I had 5 pounds, win 180 pounds
Second winning, bet 190 pounds , winning number 30 and I had 10 pounds on number and 10 split so like 15 pounds on number , win 540 pounds
Дуже дякую за вашу відповідь, piotrkitaedinburgh. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Thank you very much for your reply, piotrkitaedinburgh. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
На одному знімку екрана показано, коли після того, як мене пограбували, я повідомляю про шахрайство в службу підтримки та обіцяю повернути мені мої гроші 07.02.2025, другий – коли 07.02.2025 обіцяю мені знову через 24 години після повторного входу, буде додано автоматично, і тепер кожного дня кажи мені те саме 100 разів або скажи мені скоро чи дуже скоро, це велика шахрайська компанія
One screenshot is when after robbed me i raport scam to support and promise me return me my money in moment 07.02.2025 , secound is when 07.02.2025 promise me again after 24 hours after re entering will be added automatically, and every day now tell me the same 100 times or tell me soon or very soon , this is big scam company
Тепер я надіслав вам докази того, що чат mrpunter1.com також є шахрайством і ботами, а не справжніми агентами.
Я повідомляю про шахрайство та запитую про мої гроші від виграшів за останні 10 днів 10 разів на день, завжди відповідайте мені, скопіюйте, вставте, як скоро, або фінансовий відділ працює над цим.
Сьогодні я запитую про мій випадок, але я не повідомляю подробиць про що, завжди я запитую про втрату мого виграшу, сьогодні ні, і після 100 разів до сьогоднішнього дня я запитую знову, і цей шахрайський чат не дає мені жодної відповіді, цей чат фальшивий, боти !! Подивіться скріншоти, і як завжди не дайте мені відповіді та закрийте чат
Hello
Now I sent you proofs how mrpunter1.com chat is also scam and bots , not real agents.
I Raport scam and ask about my money from winnings last 10 days 10 times a day, always answer me copy paste like soon or financial department working on this.
Today I ask about my case but i dont give details about what, always I ask about missing my winnings, today not , and after 100 times before today I ask again and this scam chat dont give me any answer, this chat is fake , bots !! Look screenshots , and like always not give me answer and clised chat
ось у вас розмова від сьогодні, я вказав дату розмови 17 лютого, знову відповідь скоро, і відділ, і це шахрайство не може відповісти мені на просте запитання, коли я повідомляю про проблему, шахрайство, коли жива рулетка не виплачує мені мої виграші, і це нормально для вас, так !!! Цей чат шахрайський!!! Чоботи
here you have conversation from today, i put date on conversation 17 february, again answer is soon and department and this scam cant answer me for simple question when i raport problem scam when live roullete not pay me my winnings, and this is normal for you yes !!! This chat is scam !!! Boots
Дуже дякую, piotrkitaedinburgh, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, piotrkitaedinburgh, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
цей шахрай mrpunter заблокував мені доступ до мого облікового запису, пограбував мене на 720 фунтів стерлінгів і заблокував мені доступ, тому що я запитую про свої гроші
this scammers mrpunter blocked me access to my account, robbed me £720 and blocked me access because I ask about my money
Я вже надіслав вам усі докази того, як mrpunter1.com пограбував мене на 720 фунтів, і що тепер? А чи можете ви відповісти швидше, тому що час для мене важливий
Hello
I already sent you all proofs how mrpunter1.com robbed me 720 pounds , so what now ? And can you answer faster becouse time is important for me
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановнакоманда MrPunter Casino,
Чи могли б ви розглянути проблему скаржника щодо незарахованих виграшів від відповідних ставок і надати нам результати свого розслідування?
дякую
Hello, piotrkitaedinburgh,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear MrPunter Casino team,
Could you please look into the complainant's issue regarding non-credited winnings from the bets in question and provide us with the results of your investigation?
Я хочу повідомити вас, я отримав електронні листи про зняття коштів для мене, але я все ще не маю грошей на моєму рахунку, я повідомляю вам, коли мої гроші будуть на моєму рахунку, дякую
Hi Branislav
I want update you , i received emails about withdraws for me but still i dont have money on my account, I let you know when my money will be on my account, thank you
Чудові новини, хлопці! Дякуємо обом за ваші відповіді та оновлення! Також дякую за ваш електронний лист, piotrkitaedinburgh. Я підтверджую, що отримав.
Шановна команда MrPunter Casino ,
Чи можете ви додатково пояснити різницю між оплаченими зняттями коштів і сумою, зарахованою на платіжний метод користувача?
Я думаю, щойно все буде повністю зрозуміло, ми нарешті зможемо вважати це питання вирішеним/закритим.
дякую
Greetings all,
Great news, guys! Thank you both for your replies and updates! Also, thank you for your email, piotrkitaedinburgh. I confirm I received it.
Dear MrPunter Casino Team,
Can you please additionally explain the difference between the paid withdrawals and the amount credited to the user's payment method?
I think once everything is completely clear, we could finally consider the matter resolved/closed.
Ми хотіли б люб’язно повідомити вам, що ми не стягуємо податки з гравців на нашому боці та не вираховуємо збори.
Piotrkitaedinburg, будь ласка, не соромтеся звертатися до відповідної платіжної установи у вашому регіоні для отримання додаткової відповідної інформації.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино MrPunter
Dear all,
We would like to kindly inform you that we do not charge taxes from the players on our side or deduct fees.
Piotrkitaedinburg, please do not hesitate to contact the relevant billing institution in your region for additional relevant information.
Дякую вам обом за ваші відповіді. Вибачте за затримку.
Шановний піотркітаединбург ,
Казино підтвердило, що вони обробили платежі зі свого боку (720 фунтів стерлінгів) і не стягують жодних податків чи зборів.
Чи можете ви, будь ласка, зв’язатися зі своїм банком/постачальником методу оплати, щоб надати деталі відповідних транзакцій і запитати їх про можливі відрахування з їхнього боку?
Будемо дуже вдячні, якщо ви зможете зробити це в письмовій формі (електронною поштою чи в чаті) і надасте нам повне повідомлення, яке повинно містити ваші особисті дані та деталі транзакцій, про які ви запитуєте, а також те, що ви спілкувалися з представником банку/постачальника методу оплати.
Не соромтеся публікувати знімки екрана спілкування тут або пересилати транскрипцію/електронне повідомлення на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Thank you both for your replies. I am sorry for the delay.
Dear piotrkitaedinburgh,
The casino confirmed they processed the payments on their side (720 GBP), and that they do not charge any taxes or fees.
Can you please contact your bank/payment method provider with the details of the transactions in question and ask them about any possible deductions on their side?
It would be highly appreciated if you could do it in a written form (email or live chat), and provide us with the entire communication, which should include your personal details and the details of the transactions you are asking about, and that you communicated with the bank/payment method provider representative.
Feel free to post screenshots of the communication here or forward the transcription/email communication to my email (branislav.b@casino.guru).
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, на основі всієї наявної вище інформації ми вважатимемо скаргу успішно вирішеною та відповідно закриємо її.
Dear piotrkitaedinburgh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, based on all the available information above, we will consider the complaint successfully resolved and close it accordingly.
На основі всієї наявної вище інформації я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Шановний піотркітаединбург!
Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
Щиро дякуємо команді MrPunter Casino за допомогу та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Greetings all,
Based on all the available information above, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Dear piotrkitaedinburgh,
Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you very much, MrPunter Casino Team, for your help and cooperation!
Гаразд, piotrkitaedinburgh , дякую за вашу відповідь.
Чи можете ви надати нам зв’язок між вами та вашим банком щодо транзакцій, про які йде мова, і їх звіт?
Ви можете опублікувати знімки екрана у своїй наступній публікації або переслати відповідне повідомлення з усією необхідною інформацією на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Alright, piotrkitaedinburgh, thank you for your response.
Can you please provide us with the communication between you and your bank regarding the transactions in question and their statement?
Feel free to post screenshots here in your next post or forward the relevant communication with all the necessary details to my email (branislav.b@casino.guru).
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear piotrkitaedinburgh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
ось у вас розмова від сьогодні, я вказав дату розмови 17 лютого, знову відповідь скоро, і відділ, і це шахрайство не може відповісти мені на просте запитання, коли я повідомляю про проблему, шахрайство, коли жива рулетка не виплачує мені мої виграші, і це нормально для вас, так !!! Цей чат шахрайський!!! Чоботи
Привіт Браніслав
