Гравець з Португалії просив закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор з 31 січня, але не отримав адекватної відповіді від служби підтримки. Незважаючи на його запити, рахунок залишився відкритим, і він уже втратив приблизно 1000 євро. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Привіт. З 31 січня я надсилав електронні листи в обліковий запис служби підтримки з проханням закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор.
Вони не відповідають або ухиляються у своїх відповідях.
З тих пір я вже вніс приблизно 1000 євро через залежність від азартних ігор, які я програв.
Вони не закриють мій рахунок, і я боюся, що буду продовжувати витрачати свої гроші.
Будь ласка, допоможіть мені.
Шановний гравець з Португалії,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
