Гравець з Австрії вніс 46 євро і виграв 1500 євро. Однак під час спроби зняти свій виграш розпочався тривалий процес перевірки. Після завершення процесу казино заявило, що у нього був дублікат облікового запису. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Після внесення депозиту в 46 євро я виграв 1500 євро. Коли я спробував отримати готівку, вони запросили процес перевірки, який тривав 10 днів (включаючи підтвердження паспорта, підтвердження адреси та, нарешті, виписки з банківського рахунку за 6 місяців, яких я зазвичай не маю). Після всього цього я знову спробував вивести гроші, але не зміг. У чаті мені сказали, що у мене вже є дублікат рахунку, через що я не можу вивести гроші. Але я ніколи не відкривав рахунок у MR Pacho, і тепер вони погрожують закрити мій рахунок і видалити мої виграші!!!
Шановний Тутанкамон1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Тому не отримуйте бонусних грошей
Ніхто не грав в одному домі
Я зроблю для вас скріншоти
Шановний Тутанкамон1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
