Гравець з Німеччини вніс 200 євро та 300 євро, але останні два депозити відхилено, незважаючи на списання з його банківського рахунку. Тепер його ігровий обліковий запис заблоковано після того, як служба підтримки повідомила про бан гравця з початку 2024 року.
Привіт, я вніс 200 євро один раз і 300 євро один раз (інші депозити до і після пройшли гладко). Мені довелося підтвердити гроші за допомогою програми банку, як зазвичай, і гроші були списані з мого банківського рахунку. Містер Пачо каже, що гроші не надійшли. Я надіслав містеру Пачо виписку з банківського рахунку, яка свідчить про те, що повернення платежу не було. Що дивно, статус мого платежу змінився з «очікує» на «відхилено» (див. фотографії). Зараз мій ігровий обліковий запис заблоковано, оскільки я повідомив пану Пачо, що мене заблоковано з початку 2024 року.
Шановний mtbx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Я думаю, що гроші в казино
Зараз я отримав четвертий автоматичний електронний лист від Mrpacho про те, що "ваш останній депозит не виконано". Це достатній доказ того, що мої гроші зникли.
Шановний mtbx,
У цьому випадку я б порадив вам зв’язатися зі своїм платіжним постачальником, щоб визначити, що саме сталося з вашими депозитами. Якщо казино відхиляє депозит, через деякий час кошти мають повернутися у ваш банк або гаманець. Зверніть увагу, що цей процес може тривати деякий час.
Я рекомендую якнайшвидше зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і повідомити нам про результат.
З повагою,
Нік
Мій банк попросили розслідувати, куди поділися гроші.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
