Mr Spin Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Я працюю з Mr spin близько 2 місяців і раніше успішно зняв з них 1600 фунтів стерлінгів 26 листопада. 11 грудня я вніс загальну суму 1630 фунтів стерлінгів, а потім зняв 5504,81 фунта стерлінгів, на що мене повідомили наступного дня, що мені потрібно буде надати підтвердження наявності коштів та виписку з банку, що показує депозити, зроблені з мого рахунку, на їхній тоді за умови це та після того, як мені сказали, що цей ідентифікатор буде останнім ідентифікатором, необхідним перед обробкою платежу, я отримав ще один електронний лист із зазначенням, що будь-які перекази, здійснені на мій обліковий запис з 12 листопада по 12 грудня, мені потрібно буде отримати виписки від третіх сторін, які показують ці трансакцій. Деякі з людей, які надіслали мені гроші, не бажають надавати виписки зі своїх банків, зрозуміло, оскільки вони ніколи раніше не мали справу з цією компанією, тому я не знаю, що ще робити, оскільки я відчуваю, що вони просять нерелевантну інформацію, щоб відкласти це далі, не могли б ви мені якось допомогти?

Спасибі за ваш час

Шановний SonnyBRM,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.

Чи правильно я розумію, що надання цих заяв від третіх сторін, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, які не були включені у вкладені файли, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Тепер я отримав електронний лист із зазначенням, що якщо я не можу отримати виписки від банків родини та друзів, що показують транзакції, я не можу продовжувати процес виведення коштів, це не контролюю я, оскільки я не маю права запитувати документи з банківського рахунку будь-якої іншої особи, вони можуть бачити транзакції в моїй виписці. Я не розумію, чому їм потрібно бачити це також у своїй виписці? Я вважаю, що це нерозумно запитувати, і я знаю, що люди неохоче нададуть цю інформацію.

також вони просять мене надати інформацію щодо грошей, які навіть не були використані для депозиту, я показав їм, що гроші, які я використовував, були від зарплати за роботу та мого овердрафту, тому я не розумію, чому мені потрібно надавати докази на суму понад 1630 фунтів стерлінгів, які я внесла?

Я щойно надіслав повну виписку з обох моїх банків за запитані дати, оскільки вони щойно зв’язалися зі мною, щоб попросити їх, і я чекаю на відповідь, я оновлю, як тільки дізнаюся більше

Дякую за ваші відповіді, SonnyBRM. Тож почекаємо ще кілька днів і побачимо. Я залишу цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомте нас, якщо з’явиться щось нове, щоб ми могли відповідно розглянути цю скаргу. Спасибі заздалегідь.

Мій обліковий запис забанено після того, як я надіслав їм виписки з банку. Я бачив, як багато людей пройшли через цю компанію, я не розумію, як вони можуть виплатити мені 1600 фунтів стерлінгів, а потім, якщо я внесу це повернутися, щоб виграти £5504,81, вони можуть знову мене зупинити. З тих пір, як я відмовився, мине близько 3 тижнів, я збираюся зателефонувати їм сьогодні, щоб дізнатися, чому мене забанили, і в чому проблема, я буду тримати вас в курсі. Дякую

Спробував назвати їх не пощастило, але спробую ще раз завтра

Я надав обидві виписки з банку, і тепер вони надіслали мені це назад? Що ще мені потрібно надати? Вони мені виплатили ту суму, з якої я виграв, тому я не розумію, як вони можуть це зробити? Ви можете допомогти ?

Щиро дякуємо SonnyBRM за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, СонніБРМ!

Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Тепер я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Mr Spin Casino долучитися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Я надав усе, що можна, і раніше мені заплатили, тому я не розумію, чому цього разу все не так просто, я бачу багато відгуків про людей, які говорять те саме.

Привіт, SonnyBRM!

Дякую за оновлення. Поки що відповіді від казино не було. Якщо це все ще так, коли таймер закінчиться, я спробую зв’язатися з ними знову.

У мене така ж проблема, тому мені довелося подивитися, чи можете ви допомогти, оскільки я відчуваю, що з ними нічого не виходить, я чекаю відповіді Дякую

Я бачу все більше і більше скарг на те, що це казино робить це з клієнтами. Я не розумію, як вони можуть виплатити мені виграш на 3 тижні раніше, ніж цей виграш, а потім почати просити більше інформації, це просто метод зволікання, це явно пройшов майже місяць відтоді, як я виграв гроші, і я не отримую відповіді від казино після того, як мені повідомили, що я скоро отримаю відповідь, чи можна щось зробити без відповіді казино, оскільки я відчуваю, що це буде затягнуто на Набагато більше часу, ніж потрібно, вони не повинні бути в змозі втекти від цього, у мене не вистачало грошей на Різдво, як зараз, я просто хотів би, щоб це вирішилося якомога швидше Дякую

Шановний SonnyBRM,

Дякуємо за Ваш запит. Згідно з нашим електронним листом, надісланим вам 22.12.2021, після перегляду отриманих нами банківських виписок ми маємо запитати додаткову інформацію щодо трансакцій, відображених у виписках Barclays та Monzo, перш ніж ми зможемо продовжити.

Нам потрібні повні банківські виписки у форматі PDF за період з 12.11.2021 по 12.12.2021 як для вашого Barclays, Monzo, так і для будь-якого іншого рахунку, з якого ви могли переказувати кошти протягом цього періоду і які будуть відображатися на ті заяви. В ідеалі ми хотіли б бачити докази того, що транзакції виходять з однієї та входять до іншої.

Для будь-яких переказів, які ви отримали протягом періоду часу, про який ми запитуємо інформацію, ми також будемо запитувати супровідну документацію, що підтверджує джерело цих переказів. Я сподіваюся, що запит на додаткову інформацію зрозумілий.

Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення, не соромтеся звертатися до нас.

Дуже дякую,

Містер Спін

Я надіслав електронною поштою обидві виписки у форматі PDF від мого monzo та мого Barclays, оскільки мій обліковий запис тепер забанено. Це мої єдині 2 акаунти. Щодо переказів від друзів і сім’ї, я не можу отримати їхні виписки, які показують це, оскільки вони неохоче повідомляють банківські реквізити компанії, з якою ніколи не мали справу. Я надіслав вам підтвердження наявності коштів і форму самооцінки за минулий рік, яка чітко показує, що я заробляю набагато більше, ніж внесену суму. Також сума, з якої я виграв, – це те, що ви виплатили мені 26/11/21, ви виплатили мені 1600 фунтів стерлінгів. Я вніс 1630 фунтів стерлінгів, щоб виграти 5504,81 фунта стерлінгів, і тепер ви кажете, що вам потрібно більше ідентифікатора, це не так правильно ? В основному ви скажете, якщо я не зможу отримати документи від банків друзів та родини, що підтверджують, що гроші залишають їхній рахунок, мені не платять? Це не так, ви повинні були попросити більше посвідчення особи, перш ніж платити мені вперше? Тож куди нам звідси йти? Я можу пояснити, для чого була здійснена кожна транзакція, але я не можу отримати документи від їхніх банків, що підтверджують це, оскільки я не маю повноважень на це. Чи можете ви підтвердити, що отримали обидві мої виписки у форматі PDF з мого облікового запису Barclays та Monzo на запитані дати. 12/11/21 по 12/12/2.

Привіт, містер Спін!

Спасибі за вашу відповідь. Будь ласка, також надайте додаткові роз’яснення щодо того, що саме потрібно з точки зору додаткової інформації. Чи можете ви навести приклад того, який тип супровідної документації буде достатнім?

Будь-яке оновлення ? Я вже місяць чекаю виплати від компанії, яка раніше виплатила мені, чи немає причин для цієї затримки? Вони вимагають підтвердження наявності коштів після виплати мені грошей, на які я їх виграв, не має сенсу і є явно тактикою зволікання.

Все ще нічого, навіть не отримуючи від них електронні листи, тому в основному у мене вкрали 5504,81 фунта стерлінгів, як вони можуть піти з рук, я не знаю, я надіслав їм усі відповідні документи, але все ще нічого не було зроблено Я ніколи не чув про те, щоб казино могло зберігати ваші виграші, якщо ви не можете надати документи для підтримки переказів від друзів та родини? Наприклад, гроші були з велосипеда, який я продав, щоб отримати новий на Різдво? Як ви хочете, щоб я отримав відповідну документацію, щоб підтримати мого друга, який надсилає мені гроші на покупку мого гірського велосипеда? Вони однозначно просять це, щоб призупинити виплату, чи можете ви щось зробити, щоб допомогти в цій ситуації, оскільки я відчуваю, що про це щойно забули, я чекаю оновлення Дякую

Привіт, СонніБРМ!

Зараз я зв’язався з казино через Skype, і я чекаю додаткової інформації.

Чи можете ви просто пояснити, як вони можуть це зробити? Вони виплатили мені 1600 фунтів стерлінгів 26 листопада, якщо я повернув лише 1630 фунтів стерлінгів, щоб виграти це, як вони можуть попросити додаткові докази доходу, оскільки вони буквально виплатили мені гроші, які я використав, щоб виграти £5504,81 ? Я не розумію, як вони можуть так довго вирішити цю проблему, просто здається, що вони не хочуть розлучатися з моїм виграшем? Дякую за оновлення, буду чекати подальших порад.

" " тепер вони попросили перевірку життєздатності, я не проти, але тепер вони просять передню та зворотню частину моєї банківської картки без розмиття? Це не здається правильним, оскільки мені радили не показувати код безпеки з моєї картки? Чи можете ви підтвердити, що це правильно, оскільки вони вже підтвердили мою особу раніше? Знову ж таки, я не розумію, навіщо їм це потрібно, коли вони вже прийняли кожен фрагмент ідентифікатора, який я надіслав?

Я надіслав відео себе та передню частину картки, але я не хочу показувати свій код безпеки, оскільки це незвичайний запит

Привіт, SonnyBRM!

Я б запропонував дочекатися відповіді від казино, перш ніж надсилати щось інше, щоб ми могли уточнити, що саме потрібно. Казино повідомило мені, що дуже скоро я чекаю відповіді на цю тему.

Mr. Spin Casino,

Наскільки я зрозумів, єдиними неоплачуваними документами були PDF-виписки з банківського рахунку з рахунків гравця. Чи можете ви пояснити, чому зараз існують різні запити на інші документи і що конкретно потрібно від гравця для завершення перевірки?

" "

Вони хочуть, щоб я надіслав свою нерозмитану картку компанії з рейтингом 2* за пілотною довірою. Я не хочу ділитися своїми даними з цією компанією, оскільки я вже довів усе, що їм було потрібно.

Шановний SonnyBRM,

Я б не рекомендував надсилати таке зображення вашої картки. Зазвичай код безпеки може бути розмитим/закритим, і вам потрібно буде показати лише 4 останні цифри номера картки.

Mr. Spin Casino,

Просимо відповісти на цю скаргу та пояснити ситуацію.

Дякую, я не надіслав код безпеки, я щойно надіслав лицьову сторону картки, це смішно, тепер їм потрібно розібратися в цьому

Шановний SonnyBRM,

Після коментарів, які ви зробили у своїй публікації, і як оператор, який серйозно ставиться до безпечних азартних ігор, ми хотіли б надати вам наступні варіанти підтримки третьої сторони, які, на нашу думку, можуть допомогти вам, якщо вони знадобляться;

• GAMSTOP ( www.gamstop.co.uk ) — це безкоштовна послуга, за допомогою якої ви не зможете отримати доступ до азартних веб-сайтів і додатків, якими керують компанії, ліцензовані в Британії. Це означає, що ви будете автоматично виключені з усіх інших операторів азартних ігор.

• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) є провідним національним постачальником інформації, порад, підтримки та безкоштовних консультацій щодо запобігання та лікування проблемних азартних ігор. Їхні експертні послуги є конфіденційними та безсудними. Ви можете поспілкуватися з консультантом за безкоштовним телефоном 0808 8020 133 з 8 ранку до півночі без вихідних.

• Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) надає програму з дванадцяти кроків для людей, які відчувають, що можуть мати проблеми з азартними іграми.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) пропонує поради та джерела для отримання безкоштовної конфіденційної допомоги по телефону або в Інтернеті. Вони надають практичну інформацію про те, як відповідально грати в азартні ігри та поради щодо того, як зберегти контроль.

• Схема самовиключення кількох операторів ( www.self-exclusion.co.uk ) надає послугу виключення з букмекерських контор

• Bingo Industry Self-Exclusion Scheme ( www.bingo-association.co.uk/self-exclusion ) надає послугу виключення з місць проведення бінго. Є також компанії, які надають програмне забезпечення, яке після встановлення дозволяє блокувати доступ до різних сайтів і служб, ці включати:

• GamBan ( www.gamban.com )

• BetBlocker ( www.betblocker.org )

• Gamblock ( www.gamblock.com )

• NetNanny ( www.netnanny.com )

Як ви знаєте, ми запитали від вас додаткову інформацію в рамках нашого процесу Enhanced Due Diligence, можливість такого стану описана в наших положеннях та умовах, з якими ви погодилися б, коли реєструвалися та відкривали свій обліковий запис Mr Spin. , і його можна знайти тут: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Ми цінуємо час, який ви витратили, щоб надати нам додаткову інформацію, яку ми запитали від вас наразі, яку було переглянуто та застосовано до вашого облікового запису. Проте наразі у нас є додаткові запитання щодо інформації, яку ви нам надіслали, і щоб вирішити цю проблему якомога швидше, ми хотіли б запросити вас взяти участь у додатковому процесі перевірки. Імовірність такої ситуації включена в наші умови використання, а відповідний розділ детально описано нижче:

Розділ 11: Безпека

122. Ми залишаємо за собою право попросити вас надати нам додаткові документи в рамках нашого процесу розширеної належної перевірки, наприклад підтвердження використовуваного способу оплати та джерела багатства. Ми також можемо вимагати додаткового підтвердження ідентифікації стосовно даних, які ви використовували для реєстрації свого облікового запису. Будь-яка така додаткова ідентифікація залишатиметься конфіденційною. Ми можемо попросити вас взяти участь у відеодзвінку з нами в рамках цього процесу. Якщо ми вважаємо за необхідне провести відеодзвінок для проведення подальших перевірок, доступ до вашого облікового запису може бути тимчасово обмежено, а будь-які зняття коштів буде призупинено до отримання та перевірки будь-яких запитаних нами документів. Крім того, ми залишаємо за собою право розкривати ваші дані за певних обставин, наприклад, передбачених законом. Додаткову інформацію про нашу процедуру підтвердження особи можна знайти в Розділі 4.

Метою цієї перевірки буде подальша взаємодія з вами та додаткова перевірка документів і способів оплати, які ви нам надали.

Згодом вам буде надіслано посилання через HooYu на номер мобільного телефону, зареєстрований в обліковому записі, і вашу зареєстровану адресу електронної пошти. Вам потрібно буде натиснути посилання та виконати надані кроки, щоб завершити процес.

• Вам потрібно буде пройти перевірку живості, тобто короткий знімок руху, який допоможе нам підтвердити вашу особу, а також завантажити зображення вашого посвідчення особи з фотографією та платіжної картки. Щойно ви відкриєте посилання HooYu, воно дасть вам інструкції під час роботи. Виконавши інструкції, ви можете надіслати запит на текстове або електронне сповіщення, щоб повідомити вас, щойно його перевірять.

Ви можете бути впевнені, що перевірка через HooYu безпечна. Короткий зйомка руху та будь-які зображення надаються за допомогою зашифрованого з’єднання, щоб захистити ваші дані, а після перевірки особи HooYu видаляє всі копії ваших документів і будь-які дані соціального профілю, які вони зберігають.

Ми, безумовно, надамо вам оновлення щодо ідентифікаційної інформації, яку ви надсилаєте, і після її застосування до вашого облікового запису ми передамо це нашій команді платежів для перевірки. Після підтвердження протягом 1 робочого дня ви отримаєте текстове повідомлення про оброблений платіж. Ми з нетерпінням чекаємо вашої ідентифікації та продовжимо обробку вашого виграшного платежу.

Дуже дякую,

Містер Спін

Я більше не хочу надсилати документи, оскільки я вже надіслав усі посвідчення особи, які мені потрібно було надіслати, щоб вони виплатили мені в перший раз, чи можете ви допомогти?

Гуру, чи не могли б ви порадити, що мені робити далі, оскільки я відчуваю, що навіть якщо я надішлю ще посвідчення особи, вони просто попросять щось інше, чи можете ви ще щось запропонувати, оскільки це жарт, що тепер потрібно так довго чекати моїх грошей.

Шановний SonnyBRM,

Хоча я ціную ваше розчарування і можу зрозуміти ваше небажання надсилати будь-які додаткові ідентифікатори, альтернатива HooYu, яку вам запропонували, виглядає справедливою. Якщо це означає, що ви можете продовжити виведення, я пропоную виконати запит казино на цьому етапі та надіслати зображення.

Пане Спін, чи можете ви підтвердити, що це все, що буде потрібно?

Тепер я надіслав цю фотографію електронною поштою, буду чекати відповіді. Дякую

Я оновлю, як тільки отримаю або якщо не отримаю, Дякую

Привіт, SonnyBRM!

Приємно чути, що ваше зняття зараз обробляється. Дякуємо, що тримаєте нас у курсі.

Дякуємо за допомогу. Я повідомлю вам, щойно я дізнаюся від них або отримаю платіж. Дякую ще раз

Зараз це смішно, чи можете ви допомогти, оскільки вони роблять це вже більше місяця, тепер вони гальмують будь-який шанс, який вони можуть отримати, будь ласка, чи могли б ви втрутитися і допомогти розібратися в цьому

Mr. Spin Casino,

Згідно зі скріншотами, наданими гравцем, їм сказали, що для того, щоб продовжити оплату, потрібно було зробити селфі, тримаючи картку.

Це було надано, і гравцеві повідомили, що його виведення буде оброблено протягом одного робочого дня.

Тепер гравця просять відвідати дзвінок Skype для надання додаткової інформації.

Підкажіть, будь ласка, чому це змінилося.

Це те, що вони робили з тих пір, як я виграв гроші щоразу, коли я щось надсилаю, вони просять щось інше. Я не розумію, як, якщо вони вже виплатили мені раніше, вони можуть зробити це знову? Я вже проходив через це один раз і чекав майже 6 тижнів на свої гроші, це ненормально чи прийнятно, я відчуваю, що з ними нічого не виходить.

Я надіслав свій профіль Skype та знімок екрана профілю, щоб спробувати пришвидшити це, але я не задоволений тим, скільки часу це займе, оскільки до моменту дзвінка Skype пройде 7 тижнів, це не потрібно, оскільки вони вже виплатили мені гроші, тому вони вже підтвердили будь-яке посвідчення особи

" " це відгуки інших користувачів, які показують, що це роблю не тільки я, чи можете ви щось запропонувати.. Я надіслав їм свою інформацію в Skype, щоб пришвидшити це, і зв’язався з ними, щоб дізнатися, чи зможу я отримати швидше, але я чесно кажу вважайте, що це просто ще один метод зволікання, чи можете ви щось порадити?

Я щойно зв’язався з ними по телефону і мені повідомили, що найшвидше я можу отримати дзвінок у Skype 25 січня, потім агент сказав, що збирається запитати, чи потрібен дзвінок, оскільки вони вже мають усі посвідчення особи, він повідомив мені щоб зв’язатися з ними пізніше сьогодні, щоб дізнатися, чи потрібен дзвінок, чи вже отримали відповідь або зв’язалися з казино?

Я ще раз надіслав їм своє ім’я користувача та скріншот профілю відповідно до запиту

Привіт, SonnyBRM!

Я поки що не отримував жодного контакту. Я також спробував надати вам контактну інформацію Skype і отримав ті самі результати. Якщо ви знову звернетеся до казино по телефону, повідомте мене про результат.

Пане Спін,

Гравець робить усе можливе, щоб задовольнити ваші запити, будь ласка, дайте відповідь та надайте допомогу, щоб ця перевірка нарешті була завершена.

чи нормально зберігати виграш від гравця протягом 6 тижнів? Ви бачите, що я виконую кожне прохання, чи можуть вони продовжувати це робити? Звичайно, я надав достатньо інформації, щоб вони могли це заплатити. Здається, це кричущий процес гальмування, також є набагато більше користувачів, які вони також зробили це. На даний момент ви нічого не можете зробити, щоб втрутитися?

вони раніше вже завершили KYC зі мною, тож як вони можуть попросити більше ідентифікаційного номера після завершення KYC та виплати мені?

Ми хотіли б попросити Mr.Spin відповісти на цю скаргу.

Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що негативно вплине на його рейтинг.

І якщо вони все одно не відповідають або не виплачують, чи можете ви ще щось запропонувати, щоб допомогти мені отримати мій виграш? Оскільки я не думаю, що погана оцінка завадить їм, якщо вони зможуть зберегти £5 504,81 моїх грошей?

У мене є лише мій телефон, з якого я можу подзвонити, тому це потрібно зробити

Привіт, SonnyBRM!

Чи надали вам альтернативний контакт у Skype?

Щоб відповісти на ваш попередній пост, якщо казино відмовляється співпрацювати, ми не можемо багато чого досягти.

Якщо після закінчення таймера відповіді/розробки все ще не буде, ми закриємо скаргу як невирішену.

Тоді я б рекомендував звернутися до служби альтернативного вирішення спорів IBAS (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), зареєструватися та подати їм скаргу. Він може мати кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям.