Гравець з Бразилії чекав на їх відкликання місяць, перевищивши встановлені платформою терміни. Незважаючи на звернення до казино, гравець отримує лише інформацію про те, що його справу перенаправляють до фінансового відділу. Гравець просить 280,00 бразильських реалів, які було виграно з його депозиту, а не бонусу. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування.
Термін оплати вже перевищив ліміт, встановлений платформою.
Кожного разу, коли я звертаюся, я отримую ту саму інформацію, що моя справа передається до фінансового відділу, і я незабаром відповім.
Я виграв 280,00 бразильських реалів з грошей, які я вніс, але не з бонусом, і я ще не отримав те, що просив.
Привіт bebediogo,
Дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Sloty Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це ваш перший запит на зняття коштів із казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий ранок.
Так, мій обліковий запис уже перевірено.
Це було перевірено ще до виграшу відповідного призу, і так, це був мій перший запит на зняття коштів.
Я спілкуюся з казино щодня, але завжди та сама відповідь, як я вже повідомляв.
Доброго ранку Нік.
Є новини про мою справу?
Платформа продовжує виправдовуватися, що вона поінформує фінансовий сектор про проблему, і досі нічого не вирішено.
Вдячний
Шановний bebediogo,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
