Виведення гравця було відкладено більше ніж на місяць. Скарга була закрита як «невирішена» через відсутність відповіді від казино. Казино попросило поновити скаргу, оскільки гравець отримав платіж. Гравець підтвердив це, і питання було вирішено.
Доброго ранку,
Я попросив вийти з MrSloty 23/01/2022, і з тих пір він триває. Це казино рекламує 24-48-годинні виплати, але коли ви подаєте запит на зняття, вам повідомляється до 21 робочого дня. Дивлячись на огляди про це казино, усі мають одну і ту ж проблему, і чат у прямому ефірі просто скаже вам набратися терпіння... Я думаю, що 21 робочий день – це більше, ніж терпіння.
зараз минуло 22 робочих дні, і я ще не отримав свої гроші
Привіт Томе,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Mr Sloty Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Це ваш перший запит на виведення в казино? Ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
це мій другий виведення з Mr Sloty, перший тривав близько 21 робочого дня, але був на меншу суму (£330). Поточний доступ до виведення становить 2200 фунтів стерлінгів. Обліковий запис повністю перевірено і діє з моменту мого попереднього вилучення, яке було в червні 2021 року
Спасибі
Дякую Томе за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Привіт Томе,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Mr Sloty Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Містер Sloty Casino, чи можете ви надати будь-яку допомогу щодо затримки платежу гравця?
Шановний Томе,
Поки що ми не отримали відповіді від казино. Я спробую зв'язатися з ними ще раз.
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Томе,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не стосується жодної служби ADR, я боюся, що без співпраці з його боку нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Ця скарга була повторно відкрита на вимогу казино.
Шановний Томе,
Казино повідомило, що ви отримали свій платіж і проблему було вирішено. Чи не могли б ви підтвердити, що це так?
З повагою,
Адам
Привіт Адаме
Після 3 місяців безперервного клопоту в казино щодня я отримав свої гроші.
Спасибі
Шановний Томе,
Дякую, що повідомили. Мені приємно почути, що вашу проблему було вирішено і ваш платіж отримано. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
