Виведення гравця затримується більш ніж на тиждень і обмежується 10-кратною сумою депозиту. На жаль, казино вирішило дотримуватися своїх несправедливих умов, і ми були змушені закрити цю скаргу як невирішену.
Привіт, я грав з бонусом у цьому казино, у мене було 100 євро з депозиту 20 євро, я дуже добре встав і виконав умови бонусу.
У мене на годиннику 1300 євро.
Тепер я попросив вивести 200 євро, тому що ви можете зняти лише 10-кратний розмір останнього депозиту.
але не було оброблено протягом 1 тижня або обробляється, вам не доведеться так довго чекати в будь-якому іншому казино.
це нормально?
і чи можу я отримати решту, якщо внесу більше, інакше 1100 євро буде втрачено?!
Привіт, Марко,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Mr Sloty Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Це був ваш перший запит на виведення коштів у казино? Ваш обліковий запис уже підтверджено? Ви внесли депозит, оскільки виграли?
Зауважте, що може знадобитися до 14 днів після того, як ви завершите перевірку, щоб отримати гроші, які ви просили. Також ми вважаємо правило, згідно з яким вони обмежують ваше зняття коштів на основі вашого депозиту, несправедливим, і казино ніколи не повинно ним користуватися. На жаль, як ви також можете побачити з рейтингу казино, це не завжди працює. Зазвичай вони застосовують цей термін на основі лише вашого першого депозиту або виграшного.
Будь ласка, також пересилайте всі відповідні знімки екрана або повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
І так, це була перша виплата. Я перевірений, це також є в моїй електронній пошті, яку я надіслав.
чи можна зробити ще один депозит для зняття більше 10 разів?
Шановний Марко,
Хочу наголосити, що згідно з нашим Кодексом честних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижаком. Це означає, що ваш виграш не повинен обмежуватися сумою, яку ви внесли. Проте я все одно хотів би запитати, чи можете ви надіслати нам, який бонус ви взяли, оскільки деякі казино також мають обмеження на бонусні виграші, що ми поважаємо.
Привіт, це був бонус на перший депозит.
400% вірять. Але я реалізував бонус. Ставка була х50
Привіт, Марко,
Я перевірив правила казино, і не повинно бути обмежень для бонусу на зняття коштів, тому, відповідно до нашого кодексу азартних ігор, ви повинні отримати повний виграш. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Марко!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Mr Sloty Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Я чекаю свого платежу 3 тижні. Мені не доводилося так довго чекати в жодному казино!
До речі, чи знаєте ви, що Mrsloty зустрічається з Аресом, принаймні у них однаковий дизайн веб-сайту та той самий номер телефону.
Привіт Марко!
Дякуємо, що надали нам додаткову інформацію щодо цієї справи. На жаль, казино не реагує до сьогодні. Без їх участі в цьому обговоренні неможливо буде обговорити будь-яке можливе вирішення вашого питання.
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт CasinoGuru!
ми не маємо в наших записах, щоб цей гравець коли-небудь просив вивести 1300 євро. Його загальний депозит становить 20 євро, і він навіть не має права зняти цю суму.
Дякуємо за успішну співпрацю.
З повагою,
Mrsloty VIP
Маєте зараз перші 200 євро, чи будуть вони колись оброблені? 1100 досі на моєму рахунку в казино
Крім того, в якому лом-казино є щось подібне? Не має права зняти його, якщо я виграв 1000000 євро з виграшем 1 євро в казино, і це тільки у вас взагалі такі правила.
Але принаймні відредагував мої 200 € в понеділок, це 4 тижні!
Шановний містер Sloty Casino!
Не могли б ви пояснити, чому гравець не має права зняти свій баланс?
Чекаю на вашу відповідь.
Привіт, CasinoGuru!
слід дотримуватися правил, які гравці прийняли під час реєстрації.
Ми бачимо, що гравець почав запит на виведення з суми, на яку він має право.
Оскільки гравець підтвердив прийняття правила щодо його початкового запиту, повторний запит має статус «Затверджено» і незабаром має бути «Завершено».
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Mrsloty VIP
Отже, 1100 євро з мого рахунку в казино буде видалено або що з ним станеться?
Привіт CasinoGuru!
згідно з правилом, яке гравець прийняв при реєстрації, решта не є справжньою сумою і має бути анульованою.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Mrsloty VIP
Шановний містер Sloty Casino!
Чи не могли б ви уточнити, яка частина ваших положень та умов є недійсною для гравця?
Я досі не маю грошей.
-Моє зняття 200 євро триває з 16.01.22.
Привіт CasinoGuru!
Я радий повідомити вам, що запит цього гравця на зняття суми, на яку він має право, тепер схвалено. Це означає, що воно має бути завершено найближчим часом.
Залишився лише останній крок, який потрібно зробити, перш ніж гроші будуть надіслані на ваш банківський рахунок. Сподіваюся, це станеться дуже скоро.
Гравця повідомляють про це.
Дякую за ще одне успішне вирішення проблеми.
З повагою,
Mrsloty VIP
Я не отримав нічого на свій банківський рахунок, а також не отримав електронного листа з інформацією.
Шановний Марко,
На жаль, казино не дало точної відповіді на моє попереднє запитання, але, коли враховано всю інформацію з обох сторін, я стурбований тим, що казино намагається застосувати це правило:
"8.3.1 Якщо накопичений довічний депозит гравця не перевищує 200 євро, гравцеві буде дозволено зняти лише до 10 х 10 свого останнього депозиту. (Будь-яка перевищення суми буде скасовано)"
Як уже згадував мій колега Нік, ми вважаємо це правило несправедливим і хижаком, і ми не приймаємо жодних казино, які його застосовують, оскільки це створює значний недолік для гравців, коли вони не вносять більше 200 євро.
У цьому конкретному випадку ви грали з бонусом, що не має жодної різниці, оскільки це змушує казино конфіскувати ваші виграші незалежно від бонусу чи гри на суто реальні гроші.
Справедливим рішенням було б виплату виграшу повністю. На жаль, запит на зняття коштів поки що невдалий для жодного депозиту. Я хотів би оскаржити в казино, що скарга буде закрита як «невирішена».
привіт,
Нарешті я отримав 200 євро. Через 2 місяці ^^
1100 євро видалено. Хоча я дотримувався умов і виплатив лише 200 євро.
Я вважаю, що мені потрібно повернути 1100 євро на свій рахунок, а потім я можу внести понад 200 євро та зняти це.
Якщо ні, я хотів би, щоб мій обліковий запис Mrsloty було видалено, і я розповім усім про це, а також повідомлю про це на YouTube.
Привіт Марко!
На жаль, нам не вдалося переконати казино діяти відповідно до нашого « Кодексу чесних азартних ігор », тому цю скаргу буде закрито як «невирішену».
Я хотів би наполегливо порадити вам уникати казино з несправедливими умовами в майбутньому. Ви завжди можете перевірити нашу базу відгуків. Ви зможете побачити цю конкретну інформацію у відповідному огляді, і це може бути хорошим уявленням про будь-яке казино, перш ніж ви почнете грати в одному.
У випадку, якщо казино передумає, вони можуть повторно відкрити скаргу в будь-який час.