Вилучення гравця затримується. Незважаючи на кілька спроб зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді, але через 2 місяці після подання скарги гравець нарешті повідомив нас про те, що отримав свій виграш, тому скаргу позначено як розглянуту.
Привіт, я зняв 6 робочих днів тому, але виведення все ще очікує. Я отримав повідомлення, що це може тривати 7-21 робочий день, але щоразу, коли я запитую в чаті, вони копіюють та вставляють те саме повідомлення, кажучи, 7-21 день. Я не можу отримувати жодних оновлень про те, де відбувається моє виведення?
Привіт, Девід,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Mr Sloty Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Це ваш перший запит на виведення в казино? Ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточних виграшів?
Зауважте, що якщо ви ще не перевірені, ви не зможете вивести гроші, а отримання грошей може зайняти до 14 днів після успішної перевірки.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік, я не знімав кошти, я пройшов верифікацію приблизно місяць тому і грав через 50-кратний бонус.
Привіт, Девід,
Оскільки ваш обліковий запис було підтверджено 18 числа, а час роботи в казино довший, ніж зазвичай, я точно почекаю принаймні до кінця цього тижня. Якщо гроші все одно не надійдуть, ми спробуємо втрутитися.
Привіт, Нік, найбільша інформація, яку я отримав від них 
дякую, Нік, я дійсно ціную вашу допомогу
Привіт, Девід,
Дякуємо, що тримаєте нас у курсі. Однак я все одно встановлю таймер на вас до кінця тижня. Будь ласка, повідомте нас лише у випадку, якщо вони оброблять платіж або не зроблять це наприкінці тижня.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік, 2 дні тому мені сказали, що це було передано їхньому відділу наречених. Я повернувся сьогодні, і людина навіть не подивилася на мій обліковий запис, він відповів через 20 секунд після мого запитання зі звичайним значенням 7,21 днів ? Сьогодні 13 робочих днів…
Привіт, Девід,
Оскільки оновлень щодо справи, схоже, немає, я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Девід,
Я переглянув вашу справу і повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні проблеми зі зверненням до казино.
Я хотів би попросити команду Mr Sloty Casino поділитися додатковою інформацією щодо затримки виплати гравцю. Чи можете ви надати нам причини, через які запит на вилучення буде розглянутий протягом 3 тижнів? Сподіваюся почути від вас скоро!
З найкращими побажаннями,
Наталія
Дякую Наталіє, сьогодні 17 робочий день
Сьогодні 21-й робочий день і я отримав це
Привіт, Девід, дякуємо, що надав нам оновлену інформацію. Я дуже сподіваюся, що ми також почуємо від казино тут.
Шановна команда Mr Sloty Casino, я хотів би попросити вас відповісти на цю скаргу. Чи були якісь оновлення?
Якщо казино не відповість, я, на жаль, буду змушений закрити скаргу як «невирішену».
З повагою,
Наталія
Привіт, сьогодні 26-й робочий день, я був у чаті і сказав, що сталася затримка через кількість зняття коштів, у що мені важко повірити. Якщо казино не відповідає протягом наступних 23 годин, ви просто закриваєте скаргу?
Дякую тобі
Привіт, Девід,
На жаль, пан Слоті не має ліцензії, тому не можна зв’язатися з регулятором ліцензій. Крім того, в їхніх умовах немає згадок про ADR, тому, якщо казино відмовиться відповідати, ми дійсно не зможемо вирішити вашу справу, і, так, вона буде закрита як «невирішена».
З повагою,
Наталія
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт Наталі, 30-й робочий день вони не мають наміру виплачувати, ви отримуєте це багато з mr sloty? 
Привіт, Девід,
Мені дуже шкода, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мої вибачення, що я не допоміг більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Наталія
Привіт,
Неймовірно через 62 дні (і на той час у мене було 0% надії на зняття грошей, але я забув про це) я отримав електронний лист від пана Слоті з проханням надати посвідчення особи. Я підтвердив його, і мої виграші в розмірі 780 фунтів стерлінгів були виплачені через 4 години.
дякую, пане Слоті
Скарга була повторно відкрита за запитом гравця:
Привіт! Через 46 робочих днів я неймовірно отримав електронний лист від пана Слоті з проханням надати документи, що посвідчують особу, для обробки мого зняття. На знімку екрана показано зняття (банківський переказ із сьогоднішньою датою), а інший показує стан, у якому він перейшов із очікування (який він знаходився протягом 63 днів) для виділення
Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Hilty123, ви вже завантажили потрібні документи?
Шановний Hilty123, дякую за вашу відповідь! Я дуже радий чути, що вам нарешті вдалося отримати свій виграш від Mr Sloty Casino. Тепер я закрию скаргу як вирішено.
Дякуємо, що користуєтеся нашим центром розгляду скарг! Сподіваюся, ви не зіткнетеся з подібною проблемою в будь-якому онлайн-казино, але не соромтеся звертатися до нас у разі будь-яких проблем, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
