У гравця з Чилі було відкладене виведення коштів, яке перевищило встановлений казино максимум 27 днів. Після того як гравець надав докази свого запиту на зняття коштів, ми повідомили його, що через Політику казино про відсутність реакції та численні невирішені справи ми були змушені закрити його скаргу як «невирішену». Це вплинуло на загальний рейтинг казино.
Я зняв кошти більше місяця тому, і, незважаючи на те, що в політиці казино вказано максимум 27 днів, моє зняття досі не оброблено. Служба підтримки також не допомагає, оскільки вони просто копіюють і вставляють повідомлення про те, що їх буде оброблено якомога швидше та що відповідний відділ зв’яжеться зі мною електронною поштою.
Шановний WillRiker2701!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Чи не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття tomas@casino.guru чи поділитися тут?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ось знімок мого запиту на відкликання. Дякую тобі.
Шановний WillRiker2701!
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
