Гравець з Німеччини чекав на обробку відкликання понад 1 місяць, перш ніж подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино застосувало несправедливе правило, щоб конфіскувати значну частину виграшу гравця без бажання переглянути своє рішення.
Привіт. Я попросив виплату 3500 євро 2, 21 грудня. Я вважаю, що час обробки до 21 дня є обурливим! На всі мої електронні листи відповідають один і той же стандартний вислів: фінансовому відділу потрібно ще більше часу!
Як довго ще ???
Я заплатив 200 євро з бонусом 1000 євро, поставив понад 50 000 євро (як просили), а потім виплатив 3500, але з цього нічого не виходить.
Припустимо, що це казино є чистим шахрайством.
Шановний Патрік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис був успішно підтверджений раніше? Виведення все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі або воно вже оброблено, але так і не надійшло до вас? Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати ви обрали?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але місяць – це дійсно великий термін.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, заздалегідь дякую за швидку відповідь
Обліковий запис підтверджено! Насправді це було досить легко
Платіж обробляється з 1 дня (2 грудня 2021 року)! Я ще нічого не отримав! Мене завжди запевняють електронною поштою, що фінансовому відділу потрібно ще більше часу!
Оплату вимагали від мене банківським переказом.
Привітання
Патрік Р ******
Щиро дякую, Патрік, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що, схоже, пан Sloty Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-яких питаннях. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо намагатися.
Велике спасибі за вашу допомогу.
Але щоб не було реакції від пана Слотого, я ледь не подумав, що у таких людей мають забрати ліцензію!
Казино, на мою думку, є чистим шахрайством, на щастя, я трохи заплатив, сподіваюся, що такі звіти читаються і є попередженням для інших.
Привіт, Партік!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Mr Sloty Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний пане команді Sloty Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Вже кілька днів я не отримую жодної відповіді на свої електронні листи!
Треба вміти зупинити цих злочинців, що, на жаль, часто неможливо.
Але ми можемо ділитися своїм досвідом якомога частіше і ширше.
Пана Слоти треба попередити!
Буду використовувати свої канали (Facebook, Twitch тощо), щоб привернути увагу до того, що я не граю там!
Ви не отримаєте жодного виграшу.
Привіт, CasinoGuru!
гравця інформують про Умови та умови та суму, яку він має право зняти відповідно до Умов, які він прийняв під час реєстрації. Чекаємо на відповідь гравця.
З повагою,
Служба підтримки клієнтів VIP
Ще нічого не чув і припускаю, що нічого не буде!!!
Тижнями нічого не надходило, я навіть не отримую відповіді на свої електронні листи!
Шановна команда містера Sloty Casino!
Чи не могли б ви надати нам інформацію про те, яке правило Загальних положень та умов Mr Sloty Casino було порушено та/або застосовано в даному випадку, а також як вирішити проблему гравця відповідно до вашої політики? Яким способом ви зв’язалися з гравцем?
Я б отримав 200 євро, який жарт!!!!!
1550 було просто видалено!
Люди, будь ласка, не грайте в цьому казино і будь ласка, поширюйте інформацію якомога більше, щоб люди не спокусилися грати там
Привіт, CasinoGuru!
гравець прийняв правило 8.3.1 під час реєстрації і повинен був прийняти його також на запит на вилучення.
Крім того, гравець вирішив грати з сумою, повернутою на його баланс, і витратити її.
Ми не можемо вважати себе відповідальними за вибір гравця.
Ми були готові вирішити проблему.
Дякуємо за співпрацю та розуміння, яке стає все більш успішним.
З повагою,
Mrsloty
Служба підтримки клієнтів VIP
Все брехало! Ніхто не хотів вирішувати проблему!
Тримайтеся подалі від цього казино!!!
Проблема може і повинна бути вирішена в рамках Загальних положень та умов, які гравець прийняв під час реєстрації. На жаль, гравець не був терплячим і вирішив грати з сумою зняття, на яку він мав право, і витратив її. Ще раз приносимо вибачення гравцеві за затримку. Дякуємо CasinoGuro за спробу вирішити проблему. Сподіваюся, наступного разу він знову вдасться, як і багато разів раніше.
З повагою,
Служба підтримки клієнтів VIP
Mrsloty
Щоб не перевершити зарозумілість!! Ці 1550 євро було просто видалено, ні слова, ні розуміння! Ваше казино є чистим шахрайством, і я також передам це на своїх каналах!!!
Шановний містер Sloty Casino!
Вищезгадане правило «8.3.1 Якщо накопичений довічний депозит гравця не перевищує 200 євро, гравцеві буде дозволено зняти лише до 10 х 10 свого останнього депозиту. (Будь-яка перевищення суми буде скасовано)» є типовим прикладом. хижацького правила, яке казино часто використовують проти гравців. Ми категорично не згодні з дотриманням цього правила і переконані, що гравець має отримати повну оплату. Детальніше про хижацькі правила та нашу позицію можна прочитати в наступній статті з прикладами: Приховані та хижацькі правила .
З огляду на це, ми вважаємо, що Патріку слід дозволити зняти всі свої початкові виграші (не втрачені виграші, а виграші, конфісковані казино).
Якщо ви вирішите не дотримуватися нашої рекомендації, у нас не буде іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як невирішену, оскільки вона суворо суперечить нашому погляду на чесні азартні ігри.
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу та запропонувати остаточне рішення. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки гравець тим часом втратив частину спірної суми, я коригую її до 1550 євро, які казино конфісковало у гравця на підставі вищезгаданого правила.
Привіт, CasinoGUru!
правило не є ні прихованим, ні хижацьким. Це правило, на яке має право Казино. Зрештою, це правило, яке чітко прописано в Правилах та Умовах, і гравець прийняв його під час реєстрації. На нашу думку, правила не можна довільно змінювати, якщо це нікому не сподобається після їх прийняття. Сподіваємося, що гравець погодиться з цим. Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Mrsloty VIP
Привіт, команда містера Sloty Casino!
Хоча ми погоджуємося, що ваше правило є дійсним, а не прихованим і добре видимим для гравців, які приймають його під час реєстрації, у таких випадках, як цей, коли правило суперечить нашому Кодексу справедливих ігор (згаданого вище), ми схиляємося на сторону гравця .
Шановний Патрік,
Ми категорично не згодні з рішенням казино конфіскувати значну частину ваших виграшів через правило, яке ми вважаємо хижацьким і суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор. Ми змушені закрити скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить змінити свою точку зору, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте повідомлення електронною поштою. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Спасибі за вашу допомогу.
До Sloty, скільки разів мені потрібно говорити, що я більше не хочу отримувати листи! Навіть якщо ви скасували підписку, ви все одно надсилаєте небажану пошту, припиніть це!!!
і всім гравцям, тримайтеся подалі від цього казино!!!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
