Гравець з Німеччини два тижні тому попросив про вилучення. Його отримано.
Платіж затримано протягом двох тижнів, і ви отримуєте лише вказівки в чаті або на електронну пошту, що потрібно 7-21 день, поки гроші будуть на рахунку. Час обробки має тривати 24-48 годин, але через 2 тижні все ще обробляється. Я не припускаю, що вони все одно переведуть гроші.
Шановний Бьорн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати ви обрали? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я зробив депозит прямим переказом і так, я отримав бонус. Але я досяг вимоги обороту, і гроші були готові до виплати, я був близько 700 євро, а потім вирішив виплатити 550 євро, де виплати нібито оброблялися 2 тижні. Я перевірений, але підтвердження платежу досі немає.
З найкращими побажаннями
Bjorn J *****
Щиро дякую, Бьорн, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що, схоже, пан Sloty Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-яких питаннях. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, Бьорн,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Mr Sloty Casino до цієї розмови. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Вони все одно не дадуть відповіді! Це означає, що якщо вони не звітують вчасно, тому що це все? Це не може бути все, чи не так?
Шановний Бьорн,
на жаль, якщо вони не відповідають, ми не зможемо вам допомогти.
Привіт, CasinoGuru!
Як ми бачимо в нашій системі, запит гравця на виведення було прийнято. Це означає, що вона має бути завершена найближчим часом.
В основному, це схвалено, залишилося лише надіслати. Сподіваюся, це має статися дуже скоро.
Гравця також повідомляють електронною поштою.
Дякуємо за успішну співпрацю.
З повагою,
Mrsloty
VIP-підтримка
Шановне казино,
повідомте нам, коли він буде завершено та надіслано, щоб ми могли перевірити це з гравцем, будь ласка.
Платіж скасовано, бо я нібито не вказав свою адресу. Але я дав свою адресу з оплатою, тому що без введення адреси ви взагалі не можете продовжити! Тепер я знову подав заявку на виплату і ввів все знову, як і минулого разу.
Сподіваюся, хтось відповість не через 2 місяці!
Я отримав свою виплату! Насправді все зайняло більше часу, що було прикро, але у мене був дружній контакт із співробітником казино, і він дуже прагнув вирішити мою проблему. Те, що вийшло зараз, зрештою, дуже дякую. За винятком часу, який знадобився на виплату, я дуже задоволений і тепер із задоволенням продовжую грати в казино.
Шановний Бьорн,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру