Гравець з Німеччини чекав на обробку виведення коштів приблизно. 2 тижні до подання скарги. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Пізніше, на підставі запиту казино, ми повторно подали скаргу. Гравець отримав свої спірні кошти більше ніж через 6 тижнів після запиту на виведення. Скарга вирішена.
Два тижні тому я попросив вивести 1025 євро. Це досі не оброблено. Через службу підтримки та WhatsApp надходять лише стандартні фрази. Я не впевнений, чи коли-небудь отримаю гроші.
Шановний Крістофе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, чи це був ваш перший виведення в цьому казино? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт,
це моя друга виплата. Перший був на моєму рахунку приблизно через тиждень. Однак це також була значно менша сума. Я отримую лише повідомлення копіювання та вставки через WhatsApp.
Щиро дякую, Крістофе, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що, схоже, пан Sloty Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-яких питаннях. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика без реагування», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, Крістофе,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Mr Sloty Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний пане команді Sloty Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Я вже місяць чекаю. Я просто постійно отримую ті самі відповіді копіювати та вставляти. Я застерігаю від цього казино і тим часом більше не вірю, що я все одно отримаю свої гроші. Це шахрайство.
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Крістофе,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Вітаю всіх,
На підставі запиту казино та інформації, надісланої нам електронною поштою, ми знову відкрили справу.
" Привіт CasinoGuru!
справа була успішно розкрита більше двох тижнів тому. Запит гравця було успішно виконано вже 18 січня. Гравець отримав гроші. Дякуємо за успішну співпрацю та розуміння.
З повагою,
Mrsloty VIP "
Шановний Крістофе,
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали всі свої кошти? Чи справді ваша проблема була вирішена?
Шановний Крістофе,
Ваша проблема була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Я отримав гроші через багато років. Однак я настійно не рекомендую грати в MrSloty! Однозначно несерйозно.
Щиро дякую, Крістофе, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
