Гравець з Австралії попросив відкликання за десять тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Хоча ми намагалися зв’язатися з казино, вони не отримали жодної реакції. Гравець також не повідомляв нам про позитивний результат, тому ми були змушені закрити справу як «невирішену».
21 березня я підтверджено і надіслано виведення для банківського переказу. Я зв’язався з живим чатом і надіслав два електронні листи, але постійно отримую таке (щоразу майже слово в слово).
Наразі ваше виведення проходить стандартну процедуру перевірки. Приносимо вибачення за затримку, ми відчуваємо велику кількість запитів, що сповільнило обробку. На жаль, наразі ми не маємо оновлень, але як тільки ми це зробимо, ви будете проінформовані.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння.
тому через два місяці я не впевнений. На моєму рахунку також є ще 600 доларів США, які я хочу зняти, але можу вивести лише один раз. Будемо вдячні за будь-яку допомогу.
Окрім повільного виведення, я вважаю, що це хороший сайт із широким вибором ігор. Наперед дуже дякую, Кірсті
Шановний BarneyTheAngus,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам дали якісь пояснення, що стало причиною затримки?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше двох місяців – це надзвичайно довгий термін.
Для подальших довідок я можу лише рекомендувати ознайомитися з нашим списком казино найкращих закладів азартних ігор. Таким чином у вас є дуже хороший шанс уникнути будь-яких непорозумінь і розчарувань.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела!
правильно, все ще відображається як обробка, і вони кажуть, що потрібно пройти перевірку ігор, у які грали, що потребує часу..... однак я думаю, що я приділяв достатньо часу. Статус в історії мого облікового запису показує, що це "очікує"
з повагою Кірсті
Щиро дякую, BarneyTheAngus, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, BarneyTheAngus!
Я переглянув вашу справу і повністю розумію ваші занепокоєння щодо затримки платежу. Я постараюся допомогти вам у вирішенні проблеми, зв’язавшись із казино.
Я хотів би попросити команду Mr Sloty Casino приєднатися до цієї бесіди та поділитися додатковою інформацією щодо проблеми. Чи можете ви навести будь-які причини, чому запит гравця на виведення коштів не розглядався більше 2 місяців?
З найкращими побажаннями,
Наталія
Шановна команда Mr Sloty Casino, я хотів би попросити вас відповісти на цю скаргу. Чи є оновлення з вашого боку?
Я подовжу таймер ще на 7 днів. На жаль, якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
З повагою,
Наталія
Я хотів би додати оновлення. Сьогодні було отримано такий електронний лист (через 90 днів після мого запиту на відкликання, щоб вони не дотримувалися своїх умов)
"Привіт Кірсті,
Повідомляємо, що ваш запит на зняття коштів було відхилено, і кошти тепер доступні на балансі вашого облікового запису.
Відповідно до наших положень та умов, команда Mr Sloty з питань шахрайства та ризиків час від часу проводить автоматичні та ручні перевірки всіх транзакцій.
Операції, визначені як високоризикові, можуть утримуватися на період до 90 днів. Якщо ви вважаєте, що ваша трансакція була помилково позначена, ви можете подати нове зняття коштів.
Ми цінуємо ваше розміщення за незручності, які це могло спричинити. Просимо вибачення за неочікувані затримки та дякуємо за розуміння.
З повагою,
містер Слоті"
Я знову попросив вивести - цього разу на суму 900 доларів США, оскільки у мене були гроші на рахунку. Я не думаю, що викладене вище дає підстави для відхилення мого запиту. Тож я сподіваюся, що це було помилково позначено, і сподіваюся, що моє нове вилучення не займе ще три місяці. Я прошу пана Слоті надати додаткову інформацію про відмову.
Дякую Casino Guru за допомогу.
З повагою
Кірсті
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт, BarneyTheAngus!
Мені дуже шкода, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги без їхньої співпраці, і тепер ми змушені закрити її як «невирішену».
Мої вибачення, що я не допоміг більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Наталія
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
