Гравець з Нідерландів подав прохання про відкликання шість тижнів тому. На жаль, його ще не отримали. Казино повідомило нам, що гроші були виплачені. Ми відхилили скаргу, оскільки не отримали підтвердження від гравця.
Я зняв свій баланс 9 листопада. Умови – 7-21 робочий день. Я звернувся до служби підтримки, і я постійно отримую ті самі відповіді: Привіт!
Процедура однакова для кожної виплати. Існують певні процедури, перевірки, які необхідно виконати, і кроки, які не можна пропускати. Будь ласка, запасіться терпінням, оскільки ми впевнені, що незабаром він буде оброблений.
З найкращими побажаннями,
хлопець B**********
Команда підтримки клієнтів
Шановний Вернер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання.
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів – це дійсно довгий час. Чи правильно я розумію, що платіж усе ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я грав з бонусом на депозит. Я зробив депозит на суму 30 євро і отримав бонус у розмірі 60 євро. Я виконав умови ставок для цього бонусу.
Платіж ще очікує, не оброблено.
Я ніколи не отримував жодних виграшів у минулому, це перший раз у цьому казино.
Щиро дякую, Вернер, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу (tomas@casino.guru), який буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що, схоже, пан Sloty Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-яких питаннях. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика без реагування», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, Вернер!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Mr. Sloty Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити цю проблему з виведенням коштів.
Ми хотіли б попросити Mr.Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний Вернер,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Ми отримали повідомлення від казино:
"Привіт, гуру казино,
Запит на виведення цього гравця було успішно виконано вже в березні.
Гравець отримав гроші 3 березня 2022 року. Гравець повідомлено електронною поштою 5 березня 2022 року
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Mrsloty VIP"
Дякую Mr. Sloty Casino за оновлення.
Вернер, чи не могли б ви підтвердити, чи отримали ви своє зняття повністю?