Гравець із Сполученого Королівства попросив вивести його два місяці тому. На жаль, поки що не отримано. Скаргу було закрито зі статусом «невирішено», оскільки відповіді від казино не було.
Зроблений виведення 13/03/22 мав одне виправдання за іншим, напевно, надіслав їм електронні листи принаймні десяток разів та використав їхній онлайн-чат, та ж лайно.
Шановний Роберте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі, але не оброблено, і що вашим бажаним способом оплати був банківський переказ? Чи надали вам будь-які пояснення щодо причин затримки?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці – це надзвичайно довгий термін.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Так, це все ще очікує на розгляд, і так, я надіслав запит на банківський переказ.
У мене були всілякі виправдання від перевірок безпеки до перевірок ігор, як ви називаєте.
Я зберіг усі електронні листи від них та онлайн-чат , я включив кілька, коли вперше зв’язався з вами.
з повагою,
Роберт W********
Щиро дякую, Роберте, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Роберт!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Mr Sloty Casino долучитися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний містер Sloty Casino!
Чи не могли б ви пояснити причину затримок, які відчуває гравець?
З повагою,
Адам
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Роберте,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії і не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що без співпраці з ними нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Я рекомендую вам виділити момент і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам