Гравець з Великобританії чекала на свій виграш з квітня. Скаргу гравця успішно вирішено.
Минулого місяця я грав у Mr Sloty. Я відіграв кілька бонусів і лише грошові депозити, тому я не впевнений, чи грав я через бонус, коли виграв. Я зняв 500 фунтів стерлінгів 9 квітня.
Я був на зв’язку, оскільки на веб-сайті зазначено 7-21 день, і я досі нічого не отримав.
Мені повідомили: «Щодо вашого запиту на зняття коштів, ми перевірили в нашій системі, і ваш запит все ще перевіряється нашими відповідними відділами. Вони повинні бути впевнені, що з історією вашої гри та транзакцій все як має бути за правилами перевірки запиту на виведення. У деяких частинах перевірки може виникнути затримка.'
Я повернувся на зв’язок, і мені просто кажуть бути терплячими, вони не дадуть мені термінів.
Шановний libbylou29!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Дякуємо за відповідь. Ні, я ще не відкликався з Mr Sloty. Я пересилаю деякі листи електронної пошти, включаючи знімок екрана підтвердження облікового запису та історії транзакцій.
Мені лише кажуть, що треба набратися терпіння, скоро це буде зі мною і що це в бухгалтерії.
Спасибі
Щиро дякую за вашу відповідь та електронні листи, libbylou29. Чи правильно я розумію, виходячи з документа, який ви додали до цієї скарги, що ви подали запит на відкликання за допомогою банківського переказу?
Вилучення все ще позначено як "Очікує"?
Так, за допомогою банківського переказу, і він усе ще позначений як очікування.
Щиро дякую libbylou29 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, libbylou29!
Відтепер я буду допомагати вам із вашою скаргою. Я повинен сказати вам заздалегідь, що Mr Sloty Casino вибирає скарги, на які вони реагують.
Тим не менш, ми хотіли б попросити Mr Sloty casino приєднатися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему з відкладеним виведенням.
Містер Sloty Casino, не могли б ви прокоментувати та пояснити, що спричиняє затримку виведення?
Привіт Томас,
Дякуємо, хлопці, за нагадування та вашу допомогу.
Привіт, CasinoGuru!
Запит на виведення цього гравця прийнято. Сподіваємося, незабаром її запит на виведення буде виконано.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Mrsloty VIP
Привіт,
дякуємо представнику Mr Sloty Casino за відповідь.
Чи не могли б ви уточнити, коли буде оброблено виведення?
Привіт,
Мітч із містера Слоті зв’язався зі мною приблизно день тому. Тепер я отримав усі 500 на свій рахунок, як і було обіцяно.
Дякую за вашу допомогу у всьому, дуже вдячні.
Чудова новина, libbylou29! Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.