Шановний Олександре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис уже повністю підтверджено? Затримка є внутрішньою проблемою системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Чи правильно я розумію, що платіж у вашому обліковому записі все ще не оброблено?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але місяць – це дійсно великий термін.
Тим не менш, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.