Гравець з Великобританії намагався вимагати вилучення, але його було відхилено через неповну перевірку. Казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Mr Sloty Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 42
Сума: 105 €
Mr Sloty Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вперше я спробував вийти на початку березня. Мені сказали, що спочатку потрібно підтвердити мій обліковий запис. Я завантажив різні документи, і після численних проблем мій обліковий запис нарешті було підтверджено, і я зробив запит на зняття коштів 19 березня. Зняття коштів було в очікуванні до 26 квітня, коли воно було повернено на баланс мого рахунку. Я зв’язався з казино через їх живий чат, і мені сказали, що мій виведення було скасовано через те, що я не правильно завершив процес перевірки, хоча раніше мені повідомляли, що мій обліковий запис підтверджено. Потім я надіслав електронний лист у службу підтримки клієнтів, і мені сказали, що мені потрібно знову розпочати процес зняття коштів, оскільки я не правильно завершив перевірку. Коли я попросив вихідного зняття, мінімальна сума виведення становила 100 фунтів стерлінгів, але коли я спробував знову розпочати процес, мінімальне зняття було змінено на 200 фунтів стерлінгів. Чи можете ви допомогти вирішити це, будь ласка.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Яніс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів? Чи запитало казино якісь конкретні документи? Якщо так, то не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Вище наведено електронний лист від 18 березня, який підтверджує підтвердження мого облікового запису.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Яніс. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Також зверніть увагу, що я хотів би знати, чи зараз казино запитало якісь конкретні чи нові документи, коли вас повідомили, що ваш обліковий запис не було належним чином перевірено. Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Так, вони запросили звичайні документи для підтвердження особи, які я надав. Я навіть не міг розпочати процес відкликання, поки не зробив це, і лише після того, як я надав документи, я міг розпочати процес відкликання. Тепер вони просять мене надати все це знову (див. нижче)
Як ви побачите, я запитав, чи можу я надіслати їх електронною поштою (хоча вони вже є), але я не отримав відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я бачу, що в казино згадали, що ви ввели неправильні дані під час процесу перевірки. Чи вказало казино, яка інформація була невірною?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я не вводив жодних неправильних даних, і вони не повідомили мені, що, на їхню думку, є неправильним. Вони просто попросили повторно подати всі документи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо Яніс за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Яніс,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Mr Sloty Casino до цієї розмови. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Якщо вони не відповідають, і ви закриваєте справу, чи означає це, що вони не повинні платити мої гроші?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Яніс,
якщо ви по праву виграли гроші, вони повинні виплатити вам виграш, але якщо вони не відповідають, немає способу змусити їх виплатити гроші. Це казино навіть не має ліцензії.
Якщо вони не відповідають, я можу лише закрити скаргу як невирішену, і це негативно вплине на їхній рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
