Гравець з Німеччини попросив вилучення більше місяця тому. Спочатку скарга була закрита як «невирішена», оскільки відповіді від казино не було. Потім казино попросило поновити скаргу, оскільки гравець отримав платіж. Ми не змогли підтвердити це з гравцем, оскільки він перестав відповідати на наші повідомлення, тому скаргу врешті-решт відхилили.
Ідентифікатор транзакції: 106881722
Тепер я чекаю свого платежу понад 4 тижні, мені пообіцяли лише максимальну тривалість 21 день. Після закінчення цього часу я повідомлю, що обробка займе більше часу. Я потихеньку починаю думати про шахрайство, я вклав гроші і виграв і хочу отримати прибуток
Шановна Н. Ах,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Затримка є внутрішньою проблемою системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Чи правильно я розумію, що платіж усе ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але місяць – це дійсно великий термін.
Тим не менш, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день,
Дякую за вашу відповідь, запит на мій платіж надійшов 10 листопада, спочатку було оголошено про термін обробки 21 день, до сьогодні платіж не отримано, за запитом вас попросять набратися терпіння, моя виплата більше не відображається на Домашня сторінка казино та трансакції У мене є лише підтвердження платежу та виписки з банківського рахунку про те, що платіж не отримано.
З повагою
Щиро дякую, Н. Ах, що надали всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що, схоже, пан Sloty Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-яких питаннях. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика без реагування», ми продовжуємо намагатися.
Дякую за ваші зусилля, сподіваюся на успіх
Привіт Н. Ах,
Мені шкода чути, що ви так довго чекали свого платежу. Я переглянув вашу справу і зараз спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Mr. Sloty Casino долучитися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів.
Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, я щотижня запитую, де моя виплата, кожного разу, коли він говорить, що нагадування до фінансового відділу вийшло і що воно буде оброблено якомога швидше, якщо вас запитають про історію, повідомлення ігноруються або ви стаєте недружелюбними відповіді.
Шановна Н. Ах,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися.
Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино.
Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Ця скарга була повторно відкрита на вимогу казино.
Mr Sloty Casino повідомило нам, що гравець отримав свої гроші 23.12.2021.
Шановна Н. Ах,
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали платіж і що питання вирішено?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
