Гравець із Великобританії більше двох тижнів відчуває труднощі з виведенням виграшу. Крім того, деякі виграші гравця були анульовані, але з невизначених причин. Казино не надало відповіді, тому скаргу закрили як «невирішену».
З 7 квітня я чекаю свого вилучення. На сайті вказано, що час виведення становить від 24 до 48 годин, тоді, коли ви спілкуєтеся в чаті, вам повідомляють, що це може зайняти від 7 до 21 робочого дня, тому потенційно довше. Я помітив, що гроші, зняті з мого рахунку, були перераховані двом різним людям у двох різних місцях. Це потенційно шахрайський сайт, який займається відмиванням грошей, і багато відгуків про траст-пілот говорять про те саме
Шановна Памела,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку облікового запису в минулому? Чи отримували ви кошти раніше або це був ваш перший запит на виведення?
Чи правильно я розумію, що платіж усе ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це здається нерозумним, враховуючи, що вони вже мали 18 днів. Це також все ще відображається як "очікує", а обліковий запис перевірено з 7 квітня
Щиро дякую, Памела, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Памела,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Mr Sloty Casino до бесіди та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановний містер Sloty Casino!
Чи можете ви надати будь-які оновлення щодо виведення гравця та затримок у його отриманні?
Привіт Памела,
Дякую за оновлення.
Шановний містер Sloty Casino
Прошу відповісти та прояснити ситуацію.
Згідно з розшифровкою чату, який мені надіслали, я маю право лише на 10-кратну ставку, яка становила 60 фунтів стерлінгів за 1 годину 20 хвилин 7 квітня. Якщо це станеться так, то мій виграш мав бути зарахований, оскільки 10x60 фунтів стерлінгів становить 600 фунтів стерлінгів, отже, 375 фунтів стерлінгів не є рекомендованим. Проте вони кажуть, що враховують лише останню суму в 20 фунтів стерлінгів... за вирахуванням будь-яких додаткових грошей, які вони, здається, виправдовують для своїх недобросовісних цілей... тож я маю право на 80 фунтів стерлінгів? Здається більш ніж незаконним.
Привіт Памела,
Дякую за додаткову інформацію.
Я знайшов це правило в умовах казино:
"8.3.1 Якщо накопичений довічний депозит гравця не перевищує 200 євро, гравцеві буде дозволено зняти лише до 10 х 10 свого останнього депозиту. (Будь-яка перевищення суми буде скасовано)"
Я не знайшов жодної інформації щодо 10-кратної суми останньої ставки.
Чи можете ви підтвердити суму вашого останнього депозиту?
Ми вважаємо, що такі правила є несправедливими та хижацькими, а також суперечать нашому чесному кодексу азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Шановний пане Слоті,
Уточніть, будь ласка, яке правило є причиною зменшення виграшу гравця.
Сума останньої ставки становила £20, загальна ставка — £60. Все це було зроблено 7 квітня протягом 1 години 20 хвилин. Я не використовував жодних додаткових бонусних кодів з останніми двома депозитами, лише початкову ставку. Тому всі виграні гроші не мали б жодних додаткових компромісів
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Я пішов у чат, щоб побачити, яка затримка, і мене обдурили загальною нісенітницею. Перевірка облікового запису включає перевірку інформації про клієнта, статус перевірки, взаємодію та перевірку шахрайства (наприклад, порушення кількох облікових записів або умов використання). Елементи керування грою включають перевірку ходу гри та визначення, чи є якісь порушення в журналах гри. Були часи, коли геймери використовували складне програмне забезпечення для шахрайства. Тому нашим спеціалістам необхідно розглянути всі аспекти аудиту, перш ніж приступити до фінансового аудиту та завершити процес. Фінансові огляди включають огляд історії трансакцій, використаних методів депозиту, суми зняття, перевірку банківських реквізитів та будь-який огляд наших положень та умов, які стосуються фінансування.
Оскільки ми не отримали від вас жодних повідомлень, ми зараз закриємо чат. Ви можете повернутися, коли захочете. Дякуємо за використання нашого чату! Я думаю, що можна з упевненістю сказати, що єдині, хто причетний до шахрайства і потребує фінансового аудиту, — це пан Слоті.
Шановна Памела,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії і не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що без співпраці з ними нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам