Гравець з Великобританії попросив вивести гроші і чекав кілька тижнів, поки казино не попросить його заповнити інформацію про місто в профілі свого облікового запису. Відкликання було відхилено, і процес розпочався знову. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
Я вже понад 6 тижнів чекаю на виведення коштів і продовжую отримувати ту саму відповідь, яка розглядається.
Шановний Саймон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт Крістіна,
Так, усі kyc пройшли, і це моя перша спроба виведення.
Дуже дякую за відповідь, Саймон. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Виграш був зіграний з бонусом, який був розіграний правильно. Статус відкликання позначено як очікує на розгляд.
Щиро дякую, Саймон за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Саймон,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Mr Sloty Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда містера Sloty Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Вітаю,
Саймоне, дуже дякую за електронний лист із оновленням (повторний запит на зняття через відсутність даних у профілі вашого облікового запису казино). У цьому випадку я рекомендую вам набратися терпіння і надати казино необхідний час для обробки вашого платежу.
Ми хотіли б попросити команду Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Оскільки минуло кілька тижнів, поки казино не змогло дізнатися, що гравець не має заповненого профілю, на цей раз процес має бути швидшим, і казино має продовжити процес з того місця, де воно зупинилося, навіть якщо це новий запит на виведення коштів.
Скажіть, будь ласка, який орієнтовний термін обробки цього нового платежу?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Саймон,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я бачу, що їхня ліцензія на ігри не підлягає підтвердженню – ймовірно, казино працює без дійсної ліцензії. На жаль, більше немає варіантів, як спробувати вирішити проблему або прискорити процес.
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
