Гравець з Великої Британії попросив вилучення в лютому, але він тривалий час мав статус «очікує». Гравця попросили надати казино додаткові документи для перевірки. Він отримав платіж через кілька днів після завершення перевірки. Скарга вирішена.
Привіт, я відкрив рахунок у цьому казино і не використовував пропозицій щодо ставок. Я вніс загалом 785 фунтів стерлінгів і попросив вивести 1596,88 фунтів стерлінгів, це було 13 лютого 2022 року. У ньому зазначено, що це може зайняти 7–21 робочий день. Це вже 22-й робочий день, і він все ще сидить як "очікує" в статусі. Мій обліковий запис було підтверджено в той же день, коли я надіслав запит на зняття коштів. Я кілька разів задавав це запитання в чаті, і мені кажуть, що потрібно набратися терпіння. Просто дуже довго чекати і ніби немає руху.
Дякую.
Привіт Ієн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Дякую, Крістіна, я надіслав вам електронний лист.
З повагою Ян
Вибачте, що я мав сказати. Так, це моя перша спроба вивести.
Іен
Щиро дякую Iain за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Ієн,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Mr Sloty Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний пане команді Sloty Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Дякую Браніслав. Сподіваюся, ми скоро щось почуємо.
Іен
Привіт Браніслав
Щоб повідомити про оновлення, я отримав електронного листа від Мітча в mr sloty, щоб повідомити, що мій зняття коштів "прийнято", і тепер це відображається в статусі транзакції, і незабаром має бути оплачено. Кошти ще не отримані, але, здається, є певний рух. Я оновлю, коли кошти надійдуть на мій банківський рахунок. Дякуємо за вашу допомогу.
Іен
Привіт, CasinoGuru!
цьому гравцеві потрібно надіслати додаткові документи для KYC. Сподіваємося, незабаром обробка його запиту на відкликання буде завершена.
З повагою,
Mrsloty VIP
Привіт CasinoGuru!
правильніше сказати, що гравцеві потрібно було надіслати додаткові документи і що він це зробив.
Процес має завершитися найближчим часом.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Mrsloty VIP
Доброго ранку.
Заборгованість сьогодні перерахована на мій банківський рахунок. Я вдячний, що це доводить справу до кінця.
Дякую
Іен
Вітаю всіх,
Відмінна новина! Щиро дякую, Іен, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякую і вам, Mrsloty VIP, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
