Гравець з Німеччини чекав на зняття з січня. Оскільки казино не відповіло, скаргу закрили як «невирішену».
Я чекаю своїх грошей з 2 січня і завжди відкладаю. І не тільки я сподіваюся на його гроші. Дружина чекає 2494 євро
Шановний Саша,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не підтвердите ви, що ви пройшли перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дякую за відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт. Так, KYC буде успішно завершено. Звертався тільки через чат. Просто написали, вибачте. Я повинен набратися терпіння. І передадуть до фінансового департаменту
Дякую за відповідь, Саша. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Будь ласка, перегляньте мою останню відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Я не розумію ваших запитань. Я просто поставив вам прості й основні запитання, щоб допомогти нам розглянути скаргу. Зауважте, що якщо ви відмовитеся від співпраці, ми не зможемо вам допомогти.
Це була перша спроба виплати.
Я вибрав банківський переказ.
У мене був бонус на самому початку, але я грав у нього далеко. Ви також можете отримати готівку лише після того, як ви все зменшили. До цього нічого не можна вилучити
Щиро дякую Саша за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Саша,
Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Mr Sloty Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Містер Sloty Casino, чи не могли б ви пояснити причину затримок, які зазнає гравець?
Ми хотіли б попросити Mr Sloty casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Саша,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не стосується жодної служби ADR, я боюся, що без співпраці з його боку нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам