Гравець з Німеччини незадоволений тривалим процесом вилучення. Він чекав на відкликання з серпня. Казино не відповіло.
На початку серпня я попросив виплату, але так і не отримав її. Буває, що вам було шкода, але скоро все буде так далеко.
Я подав усі необхідні документи на самому початку
Тоді ви хотіли, щоб це було поновлено, я зробив це 3 місяці тому, коли документ потрібно було повторно подати
це насправді не виходить від спонсорів, від мене нічого не буде, але іспит іноді займає трохи більше часу, але, будь ласка, не кажіть, що 4 місяці. І тепер щотижня, коли я запитую, він каже, що нам шкода, робота триває
Шановний Паскаль,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше? Чи отримали ви підтвердження від казино щодо успішної перевірки KYC?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Це перша виплата
Отримано підтвердження KYC
Сьогодні ввечері я надішлю вам історію чату
Всі вимоги та умови виконані
Дякую за ваші відповіді та електронні листи, Паскале. Чи правильно я розумію на основі ваших розмов з казино, що статус вашого виведення все ще очікує на розгляд?
На початку він завжди був у очікуванні розрахунку протягом 3 тижнів, який закінчився, також нещодавно в чаті було сказано, що чек вже був затверджений для виплати
але відтоді далі не йде
Щиро дякую Pascal за вашу співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Паскаль!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Mr Sloty Casino до цієї розмови. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.