Гравець з Великобританії попросив вивести гроші більше місяця тому, але з тих пір він не розглядався. Його отримано.
Привіт!
Я зателефонував за номером +44 330 808 7970 (номер, який пан Слоті показує на своєму веб-сайті), щоб спробувати зв’язатися з відділом mrsloty, і мені дали неіснуючу адресу електронної пошти.
Сьогодні (25.01.2022) – останній день із 21 робочого дня, за який я повинен отримати свій виведення, і, як це дивно чи ні, я не отримав жодних повідомлень про це.
Як такі речі можуть відбуватися з букмекерською конторою? Щось не так?
Я хотів мати гроші цього місяця, але виглядаю дуже погано, дивлячись, що в кінцевому підсумку я без грошей.
Я розмовляв у чаті, але безуспішно, схоже, що я розмовляю з ботом.
Я готовий віддати правосуддя, якщо ця затримка триватиме, і я не отримаю жодних повідомлень про цю ситуацію.
Вони стверджують, що мають ліцензію, але виглядають підробкою.
Сподіваюся, що хтось допоможе мені в цій справі.
З повагою,
Педро Р***
Шановний prvaluebet,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую prvaluebet за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт prvaluebet!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Mr Sloty Casino до цієї розмови. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт, CasinoGuru!
на жаль, KTC гравця не був повним, тому ми люб'язно попросили гравця надіслати необхідні документи для завершення верифікації. Як тільки гравець це зробить, запит на виведення має бути виконано. По суті, він був прийнятий та затверджений, але для його повного виконання потрібні додаткові документи. Гравця повідомляють про це.
Дякую за співпрацю.
Шановний prvaluebet,
будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино та повідомте мені про свій прогрес. Дайте мені знати, якщо ви отримаєте свій виграш, будь ласка.
Привіт! Я не отримав жодного листа з проханням надати документацію, лише причина скасування, як-от показано на знімку екрана нижче. 30 січня я переконався, що вся запитувана інформація була подана.
Я дам вам знати, якщо щось з’явиться.
Дякую за допомогу тут.
Привіт, CasinoGuru, перше повідомлення із запитом на KYC було надіслано 6 лютого 2022 року, а друге надіслано сьогодні.
Будь ласка, попросіть гравця уважніше перевіряти пошту. Можливо, це потрапило в спам.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Mrsloty VIP
Привіт добрий ранок.
Дякую за повідомлення. Я щойно зрозумів, що лист опинився в моїй папці зі спамом. Я зробив і надіслав усі необхідні документи.
З повагою,
Педро Р***
Привіт, CasinoGuru!
гравець успішно надіслав необхідні документи, і запит було схвалено знову. Залишилося тільки завершити і відправити гроші на рахунок гравця, що є звичайною процедурою. Сподіваюся, це має бути завершено дуже скоро.
Дякую за співпрацю
З повагою,
Mrsloty VIP
Шановний prvaluebet,
повідомте мені, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.
Привіт,
Можу сказати, що отримав усі виграші, на які чекав.
Дякую всім за допомогу в цьому процесі. Я дуже радий прийти сюди попросити допомоги.
Вільям, Кристина, окрема подяка за співпрацю.
А також особлива подяка представнику Mr Sloty.
Шановний prvaluebet,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру