Гравець зі Сполученого Кінгдона чекав приблизно 48 днів на зняття 140 фунтів стерлінгів. Щоденні запити від гравця залишаються без відповіді, і всі чати негайно закриваються після загальної відповіді. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування.
Вніс деякі кошти, і мені вдалося збільшити мій баланс (без бонусів) до 140 фунтів стерлінгів, які я вирішив зняти. У них є 7-28 робочих днів для виведення коштів, які вже давно минули, я думаю, що зараз я на 48 календарному дні.
Я щодня надсилав електронні листи на їхні електронні адреси (здається, з 32-го дня), на які я взагалі не отримував відповіді. Крім того, усі чати, які я відкривав на їхньому сайті, просто отримували загальну відповідь про те, що вони надіслали мої дані електронною поштою до облікових записів, і вони з ними. Потім чат відразу закривається.
Привіт adamhinchliffe18,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Sloty Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку Нік
так, мій обліковий запис підтверджено з 6 жовтня, у той самий день, коли я зробив депозит у розмірі 15 фунтів стерлінгів. Бонусних коштів не отримано.
я спілкуюся з ними кілька разів на тиждень у чаті, на що завжди отримую загальну відповідь, що це стосується їхньої команди облікових записів, і вони не мають над цим контролю, після чого чат негайно закривається. Я також надсилав їм електронні листи приблизно 15 разів, але не отримав відповіді.
Дякую
Адам
Шановний adamhinchliffe18,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
