Гравець з Німеччини просив про відмову місяць тому. З тих пір він розглядається. Скарга була відхилена, оскільки гравець зіграв гроші на гроші, тому запит на зняття коштів більше не був актуальним.
4 травня 2001 року я подав заявку на виплату 500 євро, нібито гроші будуть виплачені протягом 48 годин, після цього вони сказали, що це займе 7-21 день, після цього було 21 робочий день, тепер більше 2 місяців пройшли, і в казино завжди кажуть, що оплата все ще обробляється, тим часом я вірю в шахрайство і що ніколи не побачу грошей. Тим часом я зробив подальші депозити, які працюють за лічені секунди, лише якщо ви виграєте, нічого не відбувається, і я справді набрид стандартним відповідям від чату та підтримки, я хочу знати, що я можу з цим зробити.
Дякую
Шановний Єсиме,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку виходу. Будь ласка, поясніть, чи вимагали відкликання 4 травня чи 5 квітня?
Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок уже повністю підтверджений? Затримка є внутрішньою проблемою системи казино або вона пов’язана лише з вашим рахунком? Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це дійсно багато часу.
Тим не менше, я сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здрастуйте, банківський переказ був запитаний 4 травня 2021 року, мій рахунок перевірено вже давно.
Так, врегулювання не розглядається.
Я не вважаю, що я не той, хто не отримує грошей на замовлення.
Щиро дякую, Єсіме, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Єсіме,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити пана Sloty Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Що станеться, якщо вони не відповідають, або відповідь все одно не включає виплату, а мене просто знову затримують?
На жаль, ми нічого не зможемо зробити, якщо вони не відреагують. Ми позначимо скаргу як невирішену, і це може негативно вплинути на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш негативний досвід. Якщо вони не відреагують, ви все одно можете звернутися до ліцензійного органу казино. Оскільки ми ще не почули їх, я продовжую таймер ще на 7 днів, щоб дати їм час реагувати.
Мою виплату оператор зменшив з 500 до 200 євро. 300 € були утримані після 1 місяця очікування, оскільки я не вніс депозит понад 300 €. З тих пір я запитав суму виплати 150 €, я все ще чекаю виплати
Шановний Єсіме,
Не могли б ви повідомити, яким є статус вашого останнього відмови? Як бачите, казино не дало нам жодної відповіді тут. Зазвичай ми закриваємо скаргу через 2 тижні, коли ми не відповідаємо, але ми будемо чекати, якщо вони виплатять наш останній запит на зняття коштів. Будь ласка, повідомте нам, чи буде якесь оновлення.
Ніякої виплати, нібито я дав неправильний iban, але це не так.
Крім того, гроші 200 € були перераховані на мій рахунок гравця, тим часом я применшив гроші
клієнт надав неправильну платіжну інформацію, а потім скасував своє зняття.
Шановний Єсіме,
Мені шкода почути, що Ваш платіж не надійшов. На жаль, як тільки ви зіграли в азартні ігри, і вам уже нічого не виводити, ми не можемо багато для вас зробити, щоб допомогти вам. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетесь з будь-якою іншою проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти. Зараз ця скарга буде закрита, оскільки відхилена, оскільки гроші були зіграні.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру