Гравець з Великобританії вже кілька тижнів намагається забрати свій виграш. Казино не змогло відповісти на цю скаргу, і ми були змушені закрити її як "невирішену".
Я деякий час грав у казино, і мій рахунок був повністю перевірений, але я ніколи не робив виведення коштів. у листопаді я виграв 800 і спробував зняти гроші, але через 3 тижні вони сказали, що є проблема з моєю перевіркою, і мені потрібно зробити це знову. Тож я надіслав усі свої документи ще раз, а також зіграв трохи додатково, і мій виграш зріс до 2750, тож 3 січня я спробував знову зняти гроші і сьогодні виявив, що через 3 тижні очікування йому знову відмовили, цього разу вони скажи мені, чому, щойно сказав, що мені потрібно спробувати вийти ще раз. я не можу не думати, що через 3 тижні це повториться знову!
Шановна Наталі,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього, будь ласка? Ви знову просили зняти гроші, як запропонувало казино?
Крім того, будь-яке інше відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я попросив про ще одне зняття коштів та отримав електронне повідомлення від мого менеджера облікового запису, який сказав, що зв’язався з фінансовою службою та повідомить мене про це. Знову це повторилося кілька разів з листопада, і він більше не повертається до мене.
Дякую за відповідь, Наталі. Оскільки ви подали запит на новий вивід, я пропоную зачекати ще кілька днів, щоб перевірити, чи вдалося це. Я цілком розумію ваше розчарування у цьому випадку, але для повного опрацювання вилучення може знадобитися деякий час.
Якщо протягом тижня не буде розвитку подій, ми спробуємо зв’язатися з казино. Тим часом, будь ласка, повідомте нам про це і повідомте нас, якщо є щось нове, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги відповідно.
Шановна Наталі,
Чи були якісь новини? Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не оновите статус Вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.
привіт, жодної відповіді від казино. У мене був персональний менеджер, але він не відповів на мої останні 2 електронні листи.
Щиро дякую Наталі за оновлення. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Наталі!
Я намагатимусь відтепер допомогти вам. Я хотів би попросити пана Sloty Casino приєднатися до цієї розмови та допомогти нам вирішити проблему із зняттям.
Ми хотіли б попросити пана Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.