Гравець зі Сполученого Королівства з підтвердженим обліковим записом зіткнувся з проблемами зняття £5000 з MrSloty. Казино змінило свій домен, гравець не може зв’язатися з ним по електронній пошті чи телефону, а статус виведення коштів залишається «очікує». Казино не вказало причини для встановлення часу очікування тривалістю 21 робочий день. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування.
Я рідко граю онлайн, але минулого року в березні натрапив на MrSloty, я успішно зняв 200 фунтів стерлінгів за кілька днів.
потім у травні я знову зіграв і знову успішно зняв 1100 фунтів стерлінгів, але все це зайняло трохи більше часу — приблизно 10 днів. Однак протягом цього часу казино підтримувало регулярний зв’язок через мого VIP-менеджера Мітча.
Я знову зіграв у листопаді, і після кількох депозитів я зняв 18 грудня 2023 року £5000
після того, як я зняв кошти, я не міг ні з ким зв’язатися електронною поштою. Веб-сайт змінив імена/домени на Mrsloty1.com замість MrSloty. Чат постійно закриває мої розмови, а мій статус для вилучення все ще залишається як «очікування» «запит користувача»
вони сказали, що 21 робочий день - це вперше, і вони не скажуть мені, чому. Номер телефону на сайті не працює.
думаю, що мене обманули, дивлячись на всі огляди. Відчуй себе дурним.
будь ласка, допоможіть. Перевірений обліковий запис більше року. Не грали з бонусом.
Привіт Vix844,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Sloty Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт
дякую за відповідь.
Я не впевнений щодо точної дати перевірки, але це було приблизно в лютому 2023 року
Я накопичив виграші від депозитів реальних грошей і вклав близько £2,5 тисячі загалом між жовтнем і груднем
Я не використовував бонус і ніколи не використовував бонус на цьому сайті
Дякую
Просто записка.
вони намагалися дати мені бонус після мого запиту на зняття, а потім видалили його з мого облікового запису, як ви бачите на зображенні, але я ніколи не грав у нього
Я не отримав жодної відповіді електронною поштою, і я востаннє спілкувався з ними вчора, але вони просто сказали мені бути терплячим у чаті та закрили його
Шановний Vix844!
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
