Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт,
Я вніс загалом 100 фунтів стерлінгів у казино - Mr Sloty (www.mrsloty.com). Ці депозити були взяті миттєво, щоб я міг грати в казино. Однак, схоже, вони не хочуть виплачувати виграші. Я чекав 21 день на запит на зняття 800 фунтів стерлінгів через біткойн.
Я просто хочу зняти свої 800 фунтів стерлінгів через біткойни, щоб ніколи більше не використовувати їх. Це жахливе казино, я думаю, що вони можуть обманювати багатьох уразливих користувачів, оскільки я читав багато відгуків в Інтернеті про гравців, які взагалі не отримують свої виграші. Вони рекламують себе, щоб виконувати швидке зняття коштів протягом 24-48 годин, що є однією з причин, чому я вибрав їх, але їхня служба підтримки в чаті повідомляє мені, що насправді розгляд запитів на зняття займає 7-21 день. Вони дезінформують гравців і, судячи з усього, обманюють їх, не платячи. Я зіткнувся з казино, і коли я сказав їм це, вони завершили чат і більше не дозволили мені поговорити з ними. Підозріло, чи не так?!
Чи можете ви допомогти мені отримати мій запит на зняття коштів у розмірі 800 фунтів стерлінгів?
Шановний reayarchie,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодних відгуків про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на адресу petronela.k@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний reayarchie,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
