Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів місяць тому, але після очікуваного 7-21-денного періоду обробки, зняття коштів досі не було надано. Незважаючи на звернення до казино, гравець не отримав відповіді, лише рекламні пропозиції. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування.
Мені повідомили про 7-21 робочий день, щоб перевірити мої дані та прийняти відкликання. Після 21-денного періоду я ввійшов у систему та попросив оновлення, помічник у чаті повідомив, що все ще очікує на розгляд, і закрив чат, я спробував ще раз щоб зв’язатися з казино, але безрезультатно, однак казино бомбардує мене бонусами та пропонує додати більше грошей, коли моє перше зняття не було надано.
Будь ласка, допоможіть у цій ситуації.
Привіт Kirsten576,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Sloty Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я надіслав усі документи, які вони вимагали для перевірки мого облікового запису, у день зняття, але вони досі не підтверджені.
Я грав тільки на реальні гроші.
З повагою
Кірстен
Шановна Kirsten576,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Перегляньте всі наші попередні невдалі спроби домовитися https://casino.guru/mr-sloty-casino-review#tab=js-tab-reputation .
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
