Гравець із США чекав на свій виграш більше двох тижнів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Автоматичний переклад.
Mr Sloty Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 344
Сума: £1 800
Mr Sloty Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт
Я зняв 1800 фунтів стерлінгів 3 грудня. Статус відкликання завершено 23 грудня, я досі не отримав його!
Я подивився на Trustpilot і здається, що не отримати зняття коштів є типовою проблемою для пана Слоті.
Чи отримаю я колись свій виграш, будь ласка, допоможіть?
З повагою
Стівен Ван Б***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний stevovo1982,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Крістіна
Я зняв 100 фунтів стерлінгів приблизно 2 місяці тому, і все пройшло добре.
Я повністю підтверджений.
Я грав лише на реальні гроші, власний депозит, без бонусів.
Я зроблю скріншоти моїх розмов із містером Слоті та зв’яжуся з вами якомога швидше.
Дуже дякую
Стівен Ван Б***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Крістіна
усі мої минулі розмови з ними вони вже видалили, залишилися лише розмови цього ранку.
Протягом останніх 3 тижнів я просив їх повідомити про своє зняття коштів, і вони завжди дають однакову відповідь від 7 до 21 робочого дня. Як тільки я збирався поставити своє наступне запитання, будь-який оператор, з яким я коли-небудь спілкувався, щойно обірвав мене та завершував чат. Їм знадобилося 3 тижні, щоб нарешті підтвердити мій запит на зняття коштів, і коли статус було остаточно завершено 23 грудня, я запитав їх, чому його ще немає в моєму банку, і вони сказали, що через наближення свят може знадобитися ще кілька днів, Будь ласка, будьте терплячі.
У той момент я подумав, дозвольте мені перевірити trustpilot, і там були сотні і сотні скарг на те, що містер Слоті не виплачує кошти. Тоді я почав хвилюватися.
Тож я знову зв’язався з ними та запитав, коли я можу очікувати відкликання, і вони дали мені таку саму відповідь через кілька днів, будь ласка, будьте терплячими, а потім негайно завершили чат, перш ніж я зможу поставити своє наступне запитання. Тож я негайно натиснув виклик, і він двічі подзвонив, а потім оператор поклав мені трубку. Саме той оператор, який зі мною розмовляв, їх ініціали Ів. За словами trustpilot, це те, що вони роблять, і вони не платять за вилучення.
З повагою
Стівен Ван Б***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Крістіна
Чи є керівний орган, якому я повинен повідомити про це? Що ще я можу зробити, чи потрібно мені дзвонити в свій банк?
З повагою
Стівен Ван Б***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний stevovo1982,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino.
Оскільки це казино працює без офіційної ліцензії, я не можу рекомендувати будь-які подальші дії. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
