Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за 10 днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Вже 10 днів я чекаю зняття коштів, були зняття в минулому. Рахунок усі підтверджені перші зняття здійснено протягом 3-7 днів Мені сказали, що питання передано у фінансовий відділ, а тепер немає відповіді протягом 48 годин. Знову настали вихідні, тож тепер доведеться чекати принаймні ще тиждень! Довічні депозити становлять більше, ніж зняття. Мені потрібні відповіді на те, що відбувається з моїм відкликанням. З повагою.
Шановний Jake1994,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Тим не менш, я хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку виведення коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на адресу petronela.k@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за швидку відповідь щодо цього питання, чесно кажучи, у мене не було проблем із казино раніше. Це просто не здається правильним. Але так, мої виграші мають бути оброблені цього тижня, я сподіваюся, я не хотів подавати скаргу, але немає підтримки, щоб поговорити зі справжніми менеджерами в компанії, тому, якщо не вдасться, це буде найкращий варіант, щоб отримати реальну відповідь. Я терпляче почекаю й побачу, чи продовжиться це після вихідних. Я також надішлю інформацію на адресу електронної пошти. Ще раз дякую вам.
З повагою,
ps. Я обов’язково оновлю ланцюжок відповідним чином, коли будь-який статус зміниться щодо виведення коштів. Отриманий запит може закрити справу як успішну та залишити позитивний відгук про казино. Сподіваюся, що проблема буде вирішена гладко.
Ще раз дякую за оперативну співпрацю.
З повагою,
Джейк.
Шановний Jake1994,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
