Гравець з Нідерландів чекає на свій виграш з вересня. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Автоматичний переклад.
Mr Sloty Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 168
Сума: 800 €
Mr Sloty Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Як і багато інших, я чекаю на зняття 800 євро з 19 вересня.
Живий чат грубий із загальними відповідями та автоматичним закриттям чату, електронні листи до служби підтримки не відповідають.
Ти мій останній кордон допомоги.
Спасибі заздалегідь!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Джорджі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте їх тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Крістіно, дякую за швидку відповідь.
Мій обліковий запис перевірено KYC з усіх боків, і я вже успішно зняв 200 євро, які надійшли на мій рахунок протягом тижня.
Хоча коли я вдруге зняв 800 євро, на мій рахунок нічого не надходило вже місяць.
Зв’язок із живим чатом – це кошмар, оскільки я отримую лише деякі загальні відповіді (запасіться терпінням, наш фінансовий відділ може бути дуже зайнятий тощо).
Коли я попросив зв’язати мене з менеджером відділу, вони сказали, що це неможливо, і все, що мені потрібно зробити, це чекати, не надавши мені жодної інформації чи часових рамок щодо того, коли я маю отримати свої гроші.
Також я надіслав електронного листа в службу підтримки, на який так і не отримав відповіді.
Ось і вся ситуація, дайте мені знати, якщо вам знадобиться щось більше з мого боку.
Наперед дякую Христина!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Крім того, у мене немає проблем з бонусами чи ставками, тому це не так
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Джорджі,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
