Гравець із Великобританії місяцями чекав на свій виграш. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт. Хотілося б, щоб я прочитав відгуки тут трохи раніше. Кілька місяців тому від MrSloty мені надіслав повідомлення від когось на ім’я Мітч і повідомив, що мені пропонують VIP-членство.
Я зняв участь майже 1 місяць тому, а чат і електронні листи просто затримуються.
«Це з фінансовою командою»
«Можуть бути ускладнення»
«Є технічні труднощі»
«перехід на нову систему» тощо
Я виграв 415 фунтів стерлінгів на слотах, і в мене враження, що я, можливо, ніколи не отримаю, враховуючи відгуки та останні результати.
Шановний glennry1111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Я можу підтвердити, що раніше кілька разів знімав кошти (жоден із них не займав стільки часу). Мені сказали, що вони будуть швидше, оскільки я «VIP-учасник». Здається, це не так.
Я не грав з жодним бонусом, лише з тією сумою, яку я вніс.
Шановний glennry1111,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснень, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.