Гравець з Італії чекав на вихід 40 днів. Він отримав свій виграш.
Я подав запит на вихід 2 червня (через 40 днів), і трансакція все ще очікує на розгляд. Це не перший висновок, тому всі основні дані та поточні процеси перевірки справні.
моя підтримка періодично відповідає
Шановний Маріо,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Крім того, будь ласка, перешліть усі відповідні зв’язки між вами та казино kristina.s@casino.guru (або ж опублікуйте тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Виграш накопичується з бонусами, але суму можна вивести, бо я зіграв достатньо
KYC пройшов деякий час тому ... інші вилучення вже були успішними. Але вони були меншої суми
Велике спасибі Маріо за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Маріо,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити пана Sloty Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Привіт гуру казино,
Просимо вибачення за затримки. Вилучення гравця було оброблено і буде отримано протягом наступних кількох днів. Про це інформується гравець.
Добрі побажання,
Мітч
Команда підтримки клієнтів
Мріслоті
Шановний Маріо,
дайте мені знати, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.
Шановний Маріо,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру