Гравець зі Сполученого Королівства скаржиться на несанкціоновані транзакції.
Я та мій банк намагаємось зв’язатися з цим казино через несанкціоновані транзакції на моїй картці. Платежі надходять від такої кількості платіжних процесорів або шлюзів, що ми ні з ким взагалі не можемо зв'язатися. Ми спробували номер на їхньому сайті, і цей процесор сказав, що вони не підтримують їх як компанію! Я неодноразово звертався до них електронною поштою, так само як і мій банк без контакту. Чат у прямому ефірі зі мною не розмовлятиме. Мовляв, у них немає мого імені.
Дорога Розі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх допомогти у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, не могли б ви повідомити, чи кошти були відраховані з вашого банківського рахунку та зараховані на ваш рахунок казино? Ви коли -небудь охоче вносили кошти на свій рахунок казино? Коли ви помітили, що з вашого банківського рахунку списуються кошти без вашої згоди?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за вашу відповідь, я ніколи не відкривав рахунок у компанії, мене мій банк перенаправляв на сайт з ідентифікатора продавця та кодів транзакцій. Звернувшись до них, вони не мають жодних записів про мої електронні листи чи обліковий запис на моє ім’я. Я надіслав їм усі транзакції та ідентифікаційні номери, і мій банк намагався з ними зв'язатися, проте мені нічого не вдається, я також спробував номер телефону, але вони сказали, що не знають про свою компанію. Я також звертався до їх ліцензійної компанії, але поки не отримав відповіді.
Я помітив операції 6 липня, які мій банк обробляв і знаходив джерело походження, потім було 12 серпня. Це лише половина, які розрахувались у моєму банку, інші очікують на розгляд, суми, здається, змінюються після розрахунку, я припускаю, що це проблема валютного курсу
Дорога Розі,
Щиро дякую за відповідь. Мені дуже шкода, що ваша проблема залишається. Оскільки ваш банк уже розслідує це питання, єдина рекомендація з нашої сторони - звернутися до незалежного веб -сайту https://mychargeback.com/ . Якщо я зрозумів це правильно, і ваші кошти були відраховані з вашого банківського рахунку, ця компанія спробує домовитися з банком та організувати повернення платежу до 90 днів з моменту транзакції. На жаль, є один підступ: якщо ви вибрали цей спосіб, у майбутньому ви можете відчути труднощі з іншими казино. Однак я все ще вважаю, що варто спробувати.
Крім того, будь ласка, повідомте, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини мав доступ до даних вашої картки і, можливо, скористався нею без вашої згоди, оскільки малоймовірно, що казино відраховує кошти з вашого банку облікового запису без попереднього надання ваших особистих даних.
Чекаємо на ваші повідомлення.
Привіт, ще раз дякую за вашу відповідь, мій банк вважає, що мої дані використовувалися шахрайськими способами через Інтернет, моя політика банків полягає в тому, щоб спочатку зв’язатися з продавцем і домовитися, однак, як я сказав, я просто не можу отримати відповідь. Я не користуюся казино, тому неможливість грати - не проблема
Дякую, Розі, за відповідь. Не могли б Ви надіслати свою банківську виписку з несанкціонованими транзакціями, перш ніж ми зв’яжемося з казино? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Мені вдалося сьогодні з кимось поговорити, і вони звинувачують мене у шахрайстві та продовжують запитувати інформацію про мій акаунт. Я розглянув платежі більш детально, і вони посилаються на безліч різних інтернет -магазинів. Один називає яскраве здоров’я, інший - подарункові картки gloverapp. І ще один у Китаї як бізнес для відпочинку та туризму. Під час розслідування звучить так, ніби вони ховають усі свої гроші в Інтернет -магазинах. Я не знаю, як це довести чи дійсно зв’язатися з ними з цього приводу
Щиро дякую, Розі, за надіслані скріншоти. Якщо ви та ваш банк намагалися зв’язатися з казино і не отримали відповіді, не могли б ви повідомити, чи зверталися ви до поліції? Я впевнений, що вони були б кориснішими за нас.
Привіт, це мій наступний крок, проте зарубіжні казино, про які мені сказали, теж не відповідають на них, але я точно буду. Ця цитата відповідає їх умовам, тому я не впевнений, де повідомити про це, вони фактично кажуть, що не мають наміру нікому платити. Цілком незаконно.
6.2 Ви визнаєте, що ми не маємо жодних зобов’язань надавати вам попереднє повідомлення про наше рішення про відмову, скасувати реєстрацію, виключити або призупинити вас як гравця, і ми не зобов’язані надавати вам будь-які причини для таких рішень.
Іншими словами, якщо ви виграєте, ми заблокуємо ваш рахунок, тому що ви виграли, і ми не повинні наводити вам причини цього.
Чи є закордонна система, на яку я можу поскаржитися, або я можу просто опублікувати цю цитату скрізь, щоб вони не отримували жодних звичаїв!
Ми можемо спробувати зв’язатися з казино та попросити їх пролити світло на цю справу, проте я все ще вважаю, що звернення до поліції було б набагато ефективнішим. Як би ви хотіли продовжити?
Чи могли б ми зробити обидва, я повідомлю про це сьогодні про шахрайство?
Так, ми могли б. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Розі.
Я абсолютно вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Я хотів би додати, що мій банк розслідував ідентифікатори продавців, які тепер призводять до "бізнесу медичних працівників", тому ідентифікатор продавця означає, що вони не зареєстровані як казино.
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Ми неодноразово надавали клієнту всю інформацію. більше нічого не можна зробити з нашого боку.
Єдина інформація, яку ви надали, - це те, що ви не повернете кошти, я повідомив про це. Ваша компанія є незаконною
Шановний колектив казино Mr.
Спасибі за вашу відповідь. Будь ласка, не могли б ви вказати, яку інформацію надали (крім тієї, про яку згадувала Розі)?
Будь ласка, майте на увазі, що у разі ненадання додаткової інформації я буду змушений закрити цю справу як "невирішену".
Здравствуйте,
Клієнт стверджував, що не має рахунку в цьому казино.
Після розслідування було виявлено, що вона не тільки мала обліковий запис на іншому листі, але й регулярно зберігала, грала і втрачала все. У якийсь момент навіть змінили дані облікового запису (ім’я, адресу та країну) та попросили закрити.
Гарного дня.
З повагою,
Олексій
Команда підтримки клієнтів
Це неправильно, був відкритий рахунок на моє ім’я, а депозити зроблені не мною. Я поняття не маю про зміну адреси, і пояснив це вам. Чому я міг би змінити адресу. Зараз про це повідомляється група шахраїв, тому розбирайтеся. Оскільки ви не послухали жодного з моїх пояснень. Якщо адресу було змінено, ймовірно, це буде використання кількох карток, тому ваше розслідування помилкове
Шановний колектив Олексія та пана Слоті.
Ви знайшли зв’язок між обліковим записом Розі та обліковим записом, схожим на її дублікат? Наприклад, збіг IP, те саме джерело оплати ...
Дякую за допомогу з цим, мабуть, адресу було змінено, тож якщо вони не перевірятимуть інші способи оплати, які використовуються в обліковому записі після зміни адреси, це ділово, проте, як я вже сказав, всі ціни оплати - це інші компанії, а не справжнє казино, тому це корумпована компанія!
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Щиро дякую, оскільки я сказав, що зараз проводиться активне розслідування шахрайства щодо платіжних процесорів тощо, тому вони будуть притягнуті до відповідальності, оскільки вони відмовилися визнати будь -яку провину, що в кінцевому підсумку коштуватиме їм дорожче, ніж повернення коштів. Дякую за всю допомогу.
Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо цього питання, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Дорога Розі.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжити розслідування. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб -сайті, що вже дуже погано.
На майбутнє я рекомендую вам обирати казино з принаймні дуже хорошою репутацією на нашому веб -сайті і, безумовно, з ліцензією у Великобританії.
З повагою, Юзеф