Гравець з Нідерландів більше місяця чекав на зняття. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зняв 400 євро 1 лютого 2022 року, зараз 15-03-2022, і я все ще не отримав грошей. Там в правилах сказано від 7 до 21 робочого дня. Я чекаю вже майже 31 робочий день. Коли я звертаюся до служби підтримки, я знову і знову отримую ту саму стандартну відповідь. ДУЖЕ ДУЖЕ РОЗЧУВАННЯ!!!!!
Шановний Хауснеддін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Хауснеддін,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Доброго дня, гуру казино, вибачте за пізню відповідь. Я просто чекав у надії, що Sloty Cassino виконає відповідальність і виплатить мені мої гроші. Я ніколи раніше не відмовлявся від них і досі нічого не отримав. Зараз чекаю майже 2 місяці.
Щиро дякую за відповідь, Хауснеддін. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Доброго ранку Крістіна. Я надіслав вам електронний лист із зображенням.
Щиро дякую Tanjawie111 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Tanjawie111!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Mr Sloty Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда містера Sloty Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити команду Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт, CasinoGuru!
Запит цього гравця був схвалений загалом і був би виконаний, але через недостатню кількість даних про обробку запиту на зняття, його було тимчасово скасовано.
На жаль, гравець не розпочав новий запит, але продовжив гру 10 квітня та витратив гроші.
Ми не можемо відчувати відповідальність за рішення гравця продовжувати грати з сумою та витрачати її.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Mrsloty VIP
Спасибі за інформацію.
Шановний Tanjawie111!
Чи можете ви підтвердити, що ваші спірні кошти були розіграні? Коли і як казино повідомило вас про недостатню кількість даних про обробку запиту на виведення та його тимчасове скасування? Яких даних не вистачало?
Шановний Tanjawie111!
Чи можете ви відповісти на запитання з мого попереднього повідомлення? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Щиро дякуємо, пане команді Sloty, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру