Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через технічну проблему, пов'язану з певним способом оплати. Через деякий час він отримав свій виграш.
Спочатку я намагався зняти 1600 євро, через тиждень запит було прийнято, потім на наступний день після того, як його було скасовано, а сума повернена на мій баланс. Вони сказали зробити ще один запит, оскільки існувала технічна проблема, яку вони стверджували, що вирішили. Я зробив ще один запит на зняття коштів на суму € 1500, потім ще 2 рази. Завжди приймається, а потім скасовується і завжди з однаковим поясненням. Технічна проблема вирішена, зробіть новий запит. Смішно. Я їду вже 1 місяць і досі нічого не отримав. Що я маю робити??
Шановний Маріо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали? Чи отримували ви в минулому успішне виведення з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Раніше я вже успішно вивів гроші на свій поточний рахунок
Дякую
Але той, який я здав на зберігання, або той, який я вибрав для зняття?
Я депонував іноді за допомогою кредитної картки, іноді - у Neosurf. Хоча зняття коштів завжди здійснюється банківським переказом на поточний рахунок
Щиро дякую, Маріо, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Маріо,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити пана Слотті-казино до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити казино Mr Sloty відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Маріо,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Казино Viliam. Гуру