Гравець поклав гроші на свій рахунок, але, здається, кошти втрачено. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Автоматичний переклад.
Mr Sloty Casino - Депозит гравця ніколи не був зарахований на його рахунок.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 61
Сума: £150
Mr Sloty Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, я вніс гроші, які були зняті з мого рахунку, а потім не зараховані (п'ятниця 24.06.22). Казино стверджує, що гроші не отримані, але мій банк зрозуміло, що гроші були взяті. Незабаром після моїх депозитів надійшли запити на перевірку, але, прочитавши відгуки, я не надам ці документи і хотів би повернути мої кошти. Підтримка казино просто повертає електронні листи як не відновлені, а служба підтримки не відповідає на будь-які запити, окрім зазначення різних відповідей, які варіюються від неотримання грошей або терпіння. Порадьте, будь ласка. Спасибі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Stuart1234566,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що я б рекомендував, це зв’язатися з вашим постачальником платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не змогли допомогти. Я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас тримати нас у курсі. Щиро дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, дякую за відкриття. Відповідні платежі відображаються як зараховані на budapay і після успішного платежу в розмірі £50, який було зараховано на рахунок. Коротше кажучи, платежі пройшли, але тепер усе це стосується казино, і будь-яке спілкування з чатом клієнта є нечітким, в той час як електронний лист підтримки повертається як нерозпізнаний (як адреса електронної пошти). Я можу довести, що кошти були перераховані в казино, оскільки вони були на розгляді в моєму банку, але тепер їх було очищено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Stuart1234566. Зрозумійте, що кошти могли бути успішно оброблені з вашого боку, але вони можуть застрягти в банку-посереднику (десь між вашим банком і банком казино). Тому я б рекомендував вам звернутися до свого банку, щоб він міг розпочати розслідування втрачених коштів. Після завершення розслідування надішліть офіційну заяву щодо цієї ситуації (у формі електронного листа або листа) зі свого банку на адресу kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Stuart1234566,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт. Очевидно, гроші були внесені на рахунок budpay, який використовує казино. Budpay не відповів на жодні контакти, і дані електронної пошти, які вони надали, повертаються. Загалом усе це дивно, і я можу лише сказати, що казино не варто довіряти. Схоже, я просто маю сприймати це як урок. Дякую за ваш час.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вибачте, потрібно додати одне. Казино, безумовно, може допомогти з поверненням грошей, але лише повідомить облікові записи про відсутність доступу до платежів і не надасть інформацію про те, хто на сайті робить запити на зняття коштів. Це дивно, оскільки, звичайно, будь-які виграші мають бути виплачені та пов’язані з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Stuart1234566,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснень, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
