Гей, Петронела,
Дякую, що намагаєтеся мені допомогти.
Я надіслав це генеральному директору Aspire Global кілька місяців тому й вичерпав їхню політику скарг.
Моя скарга стосується не GAMSTOP як такого, а факту, що вони не використовували відповідальну гру.
У той час я не був GAMSTOPPED — мій GAMSTOP закінчився, однак зазвичай, коли він закінчується, вам потрібно повторно активувати свій обліковий запис (період 24 години), ці хлопці цього не зробили, але це не велика проблема.
Електронна пошта наведена нижче. Я хотів би, щоб Casino.Gurus допомогли мені з цим, я спробував абсолютно все, і Комісія з азартних ігор сказала, що мені потрібно боротися за повернення своїх грошей, але вони не можуть допомогти.
Шановний Цачі,
Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас. Я пишу, щоб висловити моє глибоке занепокоєння та розчарування щодо безвідповідальної практики азартних ігор, яку використовує ваша компанія, яка призвела до значних фінансових втрат з мого боку. Мене особливо непокоїть той факт, що ваші співробітники не провели належної перевірки доступності, що дозволило мені витратити тисячі фунтів стерлінгів протягом одного місяця без будь-якого втручання.
Aspire Global, останній досвід мене розчарував, і я засумнівався в чесності та відповідальності ваших операцій. Протягом останнього місяця я витратив непомірну суму грошей на загальну суму 7577,25 фунтів стерлінгів (мінус будь-які зняття, із Winners Magic на загальну суму 1662,25 фунтів стерлінгів) на вашій платформі через MrPlay і Playluck. Незважаючи на значне збільшення моєї азартної активності (порівняно з Winners Magic, яка дозволяла мені витрачати 1662,25 фунтів стерлінгів на місяць) і нового клієнта в MrPlay і Playluck менше місяця, мене ніколи не допитували та не піддавали жодним перевіркам доступності ваші співробітники.
Як генеральний директор, ви знаєте, що останнім часом багато азартних компаній були оштрафовані за порушення умов ліцензування та правил практики. Також є ймовірність, що я можу пред’явити претензію за законом, наприклад, якщо поведінка відповідача не відповідає очікуваному стандарту, виходячи з наявних у нього ресурсів. Як ви прочитаєте пізніше, зрозуміло, що Aspire Global індивідуально не змогла досягти стандарту, очікуваного за цих обставин, і не відповідала умовам ліцензування та правилам практики.
Після запиту суб’єкта на доступ з’ясувалося наступне:
Незважаючи на те, що було оголошено в 5-річному IVA, Aspire Global, здається, не врахувала цього факту, який можна отримати навіть із найпростіших кредитних перевірок. Якби компанія таки виявила це, було б зрозуміло, чому я використовував гроші, які я не міг дозволити собі програти або грати в азартні ігри, тож чому мене не зупинили? Я грав у азартні ігри набагато більше, ніж міг собі дозволити, однак вони не знали про всю мою зарплату, оскільки ніколи не запитували про джерело мого багатства.
Зрозуміло, що дивлячись на мої витрати, я, як правило, відчуваю «маніакальний» епізод у кінці грошей, коли звичайна людина отримує гроші. Проста ознака ігрового розладу. Наразі я приймаю ліки від 2 типів різних розладів психічного здоров’я, тому я був у лікарні та виписувався через це протягом останніх 3 років, намагаючись поєднувати роботу на повний робочий день і залежність від азартних ігор.
Зрештою ваші співробітники зв’язалися зі мною, на диво перед виплатою зарплати, щоб запитати, чи хочу я встановити ліміт, очевидно, після того, як мені вдалося витратити лише 6000,00 фунтів стерлінгів за один місяць. Якби ви зробили це раніше, ми б не вели цю розмову.
Мені дозволили втратити приблизно £5915,00 у Playluck і MrPlay. Деякі з останніх втрат сталися після того, як моя заборона на азартні ігри з обліковим записом GAMSTOP була закрита з міркувань соціальної відповідальності. Жодна з компаній не втручалася, включно з запитами про те, звідки надходять гроші, які я використовував для азартних ігор, і WinnersMagic ніколи не просив мене повторно активувати мій обліковий запис протягом 24 годин.
Я проводив весь свій вільний час, в тому числі на роботі та вночі, граючи в азартні ігри до раннього ранку, з багатьма відхиленими депозитами. Я також вносив кошти через Trustly, відкритий банківський сервіс, який оминає мій банківський блок азартних ігор.
Сьогодні я отримав 3 рекламні пропозиції від Playluck, MrPlay і CasinoLuck, у яких мене просять внести депозит для БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ відразу після дня виплати. Це явна спроба змусити мене грати (програвати) більше.
Відсутність належної перевірки доступності викликає серйозне занепокоєння, оскільки це свідчить про нехтування добробутом споживачів і відповідальним підходом до азартних ігор. Як авторитетна азартна компанія, ви несете відповідальність за те, щоб ваші клієнти не наражалися на надмірний фінансовий ризик. Належна перевірка доступності є вирішальним заходом для виявлення та втручання, коли люди грають за межі своїх можливостей.
Не здійснивши ці перевірки, ваша компанія не лише спричинила мої надмірні витрати, але й знехтувала своїм обов’язком щодо захисту вразливих клієнтів від потенційної шкоди, пов’язаної з азартними іграми.
Я вимагаю ретельного розслідування цієї справи та відшкодування збитків.
Решту я надіслав тобі Петронела
Hey Petronela,
Thanks for trying to help me.
I sent this the CEO of Aspire Global a few months ago and exhausted their complaints policy.
My complaint isn’t about GAMSTOP as such - it’s the fact they didn’t use Responsible Gambling.
I wasn’t GAMSTOPPED at the time - my GAMSTOP ended, however usually when it ends you have to reactive your account (24 hours period) these guys didn’t but it isn’t a massive problem.
The email is below, I would love Casino.Gurus to be able to help me with this, i have tried absolutely everything and the Gambling Commison have said i need to fight for my money back, but they can’t help.
Dear Tsachi,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern and disappointment regarding the irresponsible gambling practices employed by your company, which have resulted in substantial financial losses on my part. I am particularly troubled by the fact that your staff failed to carry out proper affordability checks, allowing me to spend thousands of pounds within a single month without intervention.
Aspire Global, let me down with recent experiences have left me questioning the integrity and responsibility of your operations. Over the course of the past month, I have spent an exorbitant amount of money, totalling £7577.25 (minus any withdrawals, with Winners Magic totalling £1662.25) on your platform via MrPlay and Playluck. Despite the significant increase in my gambling activity(in comparison to Winners Magic which allowed me to spend £1662.25 in a month) and a new customer less than a month old at MrPlay and Playluck, I was never questioned or subjected to any affordability checks by your staff members.
As CEO you will be aware that many gambling companies have been fined recently for breaching licensing conditions and codes of practice. There is also a chance I might have a claim in law, e.g. if the defendant’s conduct falls short of the standard expected based on the resources available to them. As you will read later it is clear Aspire Global individually failed to achieve the standard expected under the circumstances and failed to meet their licensing conditions and codes of practice.
Following a subject access request, the following has become clear:
Despite being declared in a 5-year IVA, Aspire Global appeared not to pick this fact up, which can be gleaned from even the most basic credit checks. If the company did pick this up it would have been clear why I was using money i couldn't afford to lose or gamble, so why was I not stopped? I was gambling much more than I could afford, my whole salary in fact however, they did not know as they never enquired into my source of wealth.
It is clear, looking at my spending I tend to have a 'manic' episode at the end of the money, when the average person gets paid. A simple sign of a gambling disorder. I am currently on medication for 2 types of different mental health disorders and have been in and out of hospital because of this for the past 3 years, while trying to juggle a full-time job and a serve gambling addiction.
Your staff eventually contacted me, surprisingly before payday to ask me if i wanted to set up a limit, obviously after I managed to spend just short of £6000.00 in one month. If you carried this out before, we wouldn't be having this conversation.
I was allowed to lose approximately £5915.00 with Playluck and MrPlay. Some of the latter losses occurred after my gambling ban with GAMSTOP account was closed for social responsibility reasons. There were no relevant interventions by either company, including enquiries into where the money I used for gambling was coming from and WinnersMagic never asked me to re activate my account, with a 24-hour time period.
I was spending all my free time, including at work and at night gambling until early hours in the morning, with many declined deposits. I was also depositing via Trustly, an open banking service that by passes my bank gambling block.
Today I have received 3 promos from Playluck, MrPlay and CasinoLuck all asking me to deposit for FREE SPINS, just after pay day. This is a clear attempt to get me to gamble (lose) more.
The lack of adequate affordability checks is a serious concern, as it indicates a disregard for customer welfare and responsible gambling practices. As a reputable gambling company, it is your responsibility to ensure that your customers are not exposed to excessive financial risk. Proper affordability checks are a crucial measure to identify and intervene when individuals are gambling beyond their means.
By failing to carry out these checks, your company has not only enabled my excessive spending but also neglected its duty to protect vulnerable customers from the potential harm associated with problem gambling.
I am requesting a thorough investigation into this matter and a refund for the losses.
i have emailed the rest to you Petronela
