Гравець з Канади просив про відмову майже за два місяці до подання скарги. Виведення коштів було невдалим через помилку в наданих банківських реквізитах. Скарга була вирішена. Гравець попросив ще раз зняти гроші і підтвердив, що отримала свій виграш.
Я виграв 1200,00 і зняв 1000,00, а інші 200,00 зіграв. Я підсумував вихід, і це було затверджено 23 жовтня; потім, чекаючи, вони скасували рішення і сказали, що банківська інформація була помилковою, а банк відмовив депозиту. Я знову надіслав всю інформацію, необхідну для внесення виграшів на мій рахунок, 4 листопада 2020 року, і запит був знову схвалений. Я знову запитав про свій виграш і сказав, що він буде на моєму рахунку в понеділок, 14 листопада, але все одно нічого.
Шановна Андреа,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що раніше не отримували жодних платежів від цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Перший раз виграв у цьому казино і вперше вимагав виведення грошей
Велике спасибі, Андреа, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановна Андреа,
Мені шкода почути про ускладнення, з якими ви стикалися, намагаючись вивести свої кошти.
Я хотів би запросити mr.play Casino до цієї розмови.
Шановний казино mr.play,
Чи можете ви вказати поточний статус запиту на відкликання гравця?
Привіт Андреа,
Вітаємо з перемогою.
Ви можете поділитися зі мною своїм ім’ям користувача, щоб я міг розглянути це питання для вас?
Дякую,
mr.play
Шановна Андреа,
Як вам відомо, у банківських реквізитах була виправлена помилка, яка вже була виправлена. Будь ласка, увійдіть і попросіть ще одне зняття.
Будемо раді побачити вас знову в Інтернеті.
mr.play
Шановна Андреа,
Я хотів би просити Вас слідувати інструкціям казино. Крім того, будь ласка, повідомте нас тут про будь-які розробки щодо його проблеми. Ми сподіваємось, що ваша скарга буде вирішена найближчим часом!
Ще одна спроба st отримати мій виграш, інший день відмовлено. Сьогодні вони надіслали електронний лист із повідомленням про вину банків, а банк відмовився в переказі. Не знаю причини, через яку банки відмовляються переказувати. Банківська інформація правильна. Це поточна відповідь MrPlay
Шановний казино mr.play,
Оскільки, здається, є проблема з боку банку, чи можливо здійснити платіж будь-яким іншим способом оплати?
Шановна Андреа,
Чи відбувся якийсь розвиток щодо вашої справи?
Шановна Андреа,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми дуже раді почути, що вашу проблему вирішено! Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Андрій
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
