Гравець із Мексики зіткнулася з труднощами під час виведення грошей із казино, оскільки служба підтримки більше 15 днів не відповідала щодо підтвердження рахунку, незважаючи на те, що вона отримала документи. Вони лише запропонували міжнародне відкликання, хоча стверджували, що дотримуються вимог в її країні. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді ще на 7 днів, щоб вона могла надати необхідну інформацію, але оскільки вона не відповіла, скаргу було відхилено.
Служба підтримки перестала відповідати мені щодо перевірки мого облікового запису, незважаючи на те, що я надіслав мої документи понад 15 днів тому. Вони лише дають мені можливість вийти за кордон. Однак у них чітко зазначено, що вони відповідають вимогам у моїй країні. Я не можу зняти свої гроші, будь ласка, допоможіть.
Шановна анапаоласесена,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Знімки екрана, які ви надіслали нам зі своєю скаргою, мають низьку роздільну здатність, тому я не можу їх прочитати.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
