Гравець з Андорри зіткнувся з проблемами з казино, яке відхилило зняття 150 євро, пов’язаних із бонусом у п’ять євро, оскільки гравець порушив максимальну дозволену ставку. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що дії казино відповідають галузевим стандартам щодо правила максимальної ставки. Оскільки гравець не відповів на запити про додаткову інформацію, скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.
Доброго дня, у мене виникла проблема з цим казино. Виявилося, що я зробив ставку з бонусом у п’ять євро, і коли мені вдалося використати весь бонус і зняти 150 євро, вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що вони відхиляють моє зняття та не повернуть мені гроші. Вони брехуни та обманщики, тому що кожного разу, коли я робив депозит і вони пропонували безкоштовні обертання, я завжди мав їх вимагати, а тепер вони не хочуть повертати мої гроші. У мене завжди були проблеми під час депозиту.
Шановний M0renitah24!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я бачу, що казино звинуватило вас у порушенні максимально дозволеної ставки. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
3. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох). Якщо сума отриманого бонусу становить менше €2,00, дозволена максимальна ставка становить €0,20.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
